Instalação inadequada de portões com avarias e falta de suporte pós-venda
Em réplica
Santo André - SP
13/12/2025 às 19:55
ID: 234701303
A negociação foi iniciada em 25 de outubro de 2025, no valor total de R$ 9.000,00, sendo R$ 3.000,00 pagos como sinal e o valor restante de R$ 6.000,00 parcelado em 6 vezes no cartão, com cobrança realizada em 15 de novembro.
Foram instalados três portões, porém o serviço foi executado de forma totalmente inadequada. Durante a instalação, os portões foram colocados de forma invertida, além de apresentarem instalação mal feita e com avarias, o que deixou o serviço muito aquém do que foi contratado.
Após a instalação, tentamos diversas vezes entrar em contato com a empresa, tanto por WhatsApp quanto por telefone, solicitando que os problemas fossem corrigidos. No entanto, nenhuma solução foi apresentada.
Posteriormente, foi agendada uma visita técnica para o dia 10/12, com a promessa de resolver os problemas. Contudo, ninguém compareceu ao local na data combinada. Após esse episódio, não houve mais retorno efetivo da empresa, caracterizando total descaso com o cliente.
Solicitamos uma solução imediata, seja a correção completa dos problemas apresentados ou o ressarcimento dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 22:44
Portões instados conforme solicitado pelo cliente quee acompanhou toda a obra
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 19:37
O objetivo da reclamação permanece o mesmo:
O serviço não foi executado conforme o combinado, havendo falhas claras e divergências em relação ao que foi instalado.
O fato de eu ter acompanhado parte da execução não significa concordância com o resultado final, tampouco aceitação plena do serviço.
Reitero que minha manifestação não é infundada,e sim baseada em fatos objetivos, inclusive passíveis de comprovação.
A reclamação permanece porque o serviço apresentou falhas e não atendeu ao que foi contratado.