Serralheria São Paulo em Osasco não façam nada com eles

Em resposta à reclamação do Sr. Elson, informo que na ocasião da ******* pelo cliente, e na visita técnica efetuada pela equipe da Serralheria SP, apenas foi trocada a mola danificada conforme solicitação do contato do cliente, sendo que foi pago a quantia de R$ *******,00.
Após passados quatro meses, ouve um novo contato do cliente, informando que a porta não estava funcionando corretamente devido à mola que fora substituída.
Foram então enviada novamente a equipe técnica ao local, os quais foram verificar a origem do problema, sendo contatado que o defeito ora apresentado não estava sendo provocado pelo mola, e sim que a porta estava enroscando nas laterais.
Foi efetuado então o ajuste, que por ventura não tinha relação alguma com a mola que havia sido substituída e era Nova.
Passados alguns dias, o cliente retornou a reclamar, sendo que eu, proprietário da Serralheria São Paulo, fui pessoalmente para verificar e constatei que as fitas laterais dos dois lados já não existiam, isso decorrente ao tempo de uso da porta, a qual possuía mais de 20 anos no mínimo.
Foi então realizado novo orçamento para trocar as duas fitas laterais, como feito de forma padrão para todo e qualquer cliente da Serralheria São Paulo.
Observo que, resumindo, o que ocorreu é que apenas foi substituída inicialmente a Mola, e não as fitas, e que esse novo defeito reclamado foi devido ao desgaste natural das fitas já existentes e em operação por mais de 20 anos, então não devido à alguma falha alguma no serviço prestado inicialmente, e que foi cobrado o valor relativo à troca da Mola no valor de R$ *******,00.
Os problemas ocorridos com a porta do cliente tem que ser divididos em duas partes:
1. Primeira Parte: Defeito da Mola, a qual foi substituída corretamente, sem problemas posteriores;
2.Defeito nas fitas superiores devido ao desgaste natural por tempo de uso, não tendo ligação alguma com a substituição inicial da mola.
Talvez por algum equivoco, o cliente esteja confundindo as duas etapas dos defeitos apresentados, fazendo de forma enganosa a ligação do desgaste natural das fitas superiores, as quais conforme citado, tinham mais de 20 anos de uso, com o serviço inicial da substituição da mola, a qual foi instalada uma nova no momento do atendimento.
Com relação ao valor do segundo orçamento, relativo à substituição das fitas da porta, o mesmo foi feito com preço justo e habitual, elaborado da mesma forma que sempre são realizados os orçamentos de todos os nossos clientes, os quais nunca reclamaram dos valores sugeridos para os trabalhos à serem realizados.
Observamos que cada empresa, ou cada Serralheria tem custos próprios, dependendo das qualidades dos materiais utilizados e das qualidades dos serviços prestados, dependendo de cada empresa avaliar as condições dos valores informados nos orçamentos elaborados.
Ressalto que a Serralheria São Paulo possui uma imagem construída há mais de 58 anos, sempre atendendo de forma atenciosa, com qualidade e presteza seus clientes, o que pode ser verificado também pelas excelentes avaliações no Google, e que são realizadas pelos clientes atendidos, bem como pelas grandes empresas que são atendidas pela Serralheria São Paulo, e que pode ser conferido através do link https://*******, onde são listados apenas alguns dos clientes que atendemos, os quais estão muito satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados.
Durante esse período de existência (58 anos), em nenhum momento de nossa trajetória houve qualquer ato que denegrisse a honrosa história da Serralheria São Paulo.
Como prova do respeito que possuímos pelo cliente em questão, embora seja nítida a intenção do mesmo em tentar denegrir propositalmente a imagem da Serralheria São Paulo, informamos que o valor pago pelo Primeiro Atendimento com a troca da Mola defeituosa, sem relação alguma com a reclamação do defeito das fitas da porta do cliente, está sendo devolvido integralmente no valor de R$ *******,00, estando o comprovante da devolução em questão anexo à esta resposta.

At.

Serralheria São Paulo
https://*******

Em complemento à resposta enviada nesta mesma data, informamos que o comprovante de transferência no valor de R$ *******,00 foi encaminhado ao cliente em questão por no e-mail do mesmo cadastrado nesta plataforma.

At.

Serralheria São Paulo
https://*******

Em complemento à resposta enviada nesta mesma data, informamos que o comprovante de transferência no valor de R$ *******,00 foi encaminhado ao cliente em questão no e-mail do mesmo cadastrado nesta plataforma.

At.

Serralheria São Paulo
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