Danone estufado apesar de estar na validade
Resolvido
Guarulhos - SP
11/05/2026 às 19:08
ID: 248345967
Fiz a compra de 2 danones para consumo diários .
Porém 1 deles se encontra na validade , mas está estufado .
Não abrimos devido o ocorrido , foi armazenado corretamente
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:52
Olá, Gleidson
Agradecemos a sua manifestação em relação a mensagem encaminhada.
Enviamos um e-mail para você.
Temos muito interesse em realizar o seu atendimento, por isso aproveitamos a oportunidade para deixar a disposição nossos meios de contato e aguardamos o retorno por e-mail.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao Consumidor Serramar
[email protected]
www.serramar.coop.br
0800 771 71 16 ou WhatsApp (12) 99738-1505
Segunda a sexta-feira das 07:00 às 17:00.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:49
Efetuaram a troca do produto de uma forma simples , 1 produto por 1 produto .
Nem se quer algo que demonstrasse o respeito com o cliente , não digo uma linha completa de produtos SERRAMAR , mas um carta se explicando ou pedindo desculpas pelo ocorrido , já não tratam as coisas como antigamente e importância que a situação foi tratada demonstra que o cliente é apenas mais um .
Em minha casa deixo claro que não entra mais nenhum produto SERRAMAR.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 10:18
Olá, Gleidson!
Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que a substituição do produto foi realizada conforme o protocolo adotado pela empresa para esse tipo de ocorrência, sempre buscando atender o consumidor da forma mais ágil possível.
De toda forma, respeitamos seu posicionamento e agradecemos pelo feedback, pois ele é importante para avaliarmos e aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Serramar