Serramar Laticínios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 16:01

ID: 256679459

Assunto: Reclamação sobre o iogurte Milk Mix sabor morango lote 242413

Prezados,

Sou consumidora assídua dos produtos Serramar e, justamente por conhecer e consumir regularmente seus produtos, venho registrar uma reclamação referente ao iogurte Milk Mix sabor morango.

No dia 15/08/2026, adquiri duas bandejas, cada uma contendo seis unidades do produto. Os iogurtes apresentam validade até 20/09/2026 e pertencem ao lote 242413.

Ao chegar em casa e abrir uma das unidades para oferecer à minha neta, percebi que o produto estava com uma consistência anormal, gelatinosa e com aspecto semelhante a pudim. Conheço bem esse iogurte e sei que essa não é a sua aparência ou consistência habitual. Por esse motivo, não me senti segura em oferecer o produto à minha neta e interrompi imediatamente o consumo.

Entrei em contato com o supermercado onde realizei a compra, porém fui informada de que não seria possível efetuar a troca, pois o produto ainda está dentro do prazo de validade. Compreendo essa justificativa, mas acredito que a situação merece uma atenção especial por parte da fabricante, já que o produto apresenta características que fogem completamente do seu padrão habitual.

Ressalto ainda que as demais unidades permanecem fechadas e devidamente armazenadas. Tenho, portanto, todas as unidades à disposição para eventual análise, recolhimento ou orientação da empresa.

Diante disso, solicito, por gentileza, que a Serramar tome as providências necessárias para verificar o ocorrido e me apresente uma solução para o caso, pois efetuei o pagamento por um produto que, apesar de estar dentro da validade, não apresenta condições que me transmitam segurança para o consumo.

Aguardo um retorno e espero contar com a atenção e o respeito da empresa para solucionar essa situação da melhor forma possível.

Desde já, agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma providência.

Atenciosamente,

Nathallia Ap.