Atraso na entrega de microinversores em garantia após 60 dias da autorização da troca.
Em réplica
Saquarema - RJ
20/05/2026 às 15:39
ID: 249209209
Segue descrição resumida abaixo:
A empresa informou que em 30 dias no máximo entregaria os novos três microinversores que estão dentro da garantia e apresentaram problemas.
Já foi autorizada a troca pela empresa, porém, já tem quase 60 dias e nemhum posicionamento concreto é informado. Sempre foi desculpas e muita demora no retorno ao cliente. Trata-se um produto caro, e que precisa, urgentemente, ser solucionado. No dia 30 de abril de 2026, fomos informados que o produto chegou no centro de distribuição e que logo seria enviado. Hoje já é dia 21 de maio e nada aconteceu. Segue anexo a nota fiscal e o print das conversas no zap. Existem duas mensagens de áudio, cujo conteúdo posso enviar de outro maneira, caso necessário, mas abordam justamente isso, que já foi tudo aprovado pela garantia e que será enviado prontamente.
Segue abaixo os dados de contato, bem como os números do suporte que a empresa que está me auxiliando está em contato direto.
https://www.technologypower.com.br/
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Contate-nos
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***** suporte técnico TECH POWER telefone: *****
Engenheiro *****: *****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:35
Bom dia!
Sr. Fabio,
Em relação ao envio dos equipamentos em garantia, a Serrana lamenta pelo atraso, mas conforme já informado por outros canais, a previsão anteriormente informada foi repassada com base no compromisso de fornecimento que nos foi apresentado naquele momento pelo fabricante. Infelizmente, essa expectativa não foi cumprida, o que acabou refletindo diretamente no atendimento da sua garantia.
Reforço que entendemos os prejuízos e transtornos que essa situação pode ocasionar e estamos trabalhando de forma prioritária para que os envios sejam realizados o mais breve possível. Estimamos uma previsão de envio para até final da próxima semana.
Certos da sua compreensão, nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Serrana Solar
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:18
Daqui a pouco irá completar 90 dias, são muitos prejuízos causados devida toda essa lentidão. Peço, gentilmente, máxima urgência no envio. Além disso, gostaria de confirmar o endereço para envio para não ter problema.
*****, *****, *****, ***** - *****. (Sollagos Energia Solar)
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Réplica da empresa
25/06/2026 às 17:45
Sr. Fabio,
Ressaltamos que o caso permanece em acompanhamento prioritário junto ao fabricante, com o objetivo de garantir o envio do equipamento no menor prazo possível. Embora a data informada seja uma previsão, estamos realizando as devidas cobranças e acompanhamentos para que ela seja efetivamente cumprida.
Iremos verificar se o endereço acima informado está atualizado no cadastro para envio.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e seguiremos empenhados na busca da solução da demanda.
Atenciosamente,
Serrana Solar.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 19:57
Caso deseje enviar para o endereço cadastrado na nota fiscal, sem nenhum problema. O endereço informado é o da loja que está responsavel pela instalação dos microsinversores quando chegarem. Já o outro, é o meu endereço próprio residencial. Meu telefone de contato é *****. Obrigado