Atraso na entrega e painel quebrado - Serrana Solar
Resolvido
São José dos Campos - SP
12/06/2025 às 13:55
ID: 219510401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit fotovoltaico da Serrana Solar com o pagamento a vista via pix, a Serrana atrasou a entrega do equipamento em mais de 2 meses. Na entrega veio um painel solar quebrado e a Serrana segue nos enrolando com a demora para realizar a troca do painel. Toda vez que entramos em contato com a Serrana Solar eles vem com uma desculpa que os equipamentos não chegaram para coleta.
Alerto a todos os integradores de energia Solar, não compre na Serrana Solar.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 17:39
Olá!
Prezado Diego,
Informo que o pedido ******* de reposição do painel está em trânsito pela transportadora Dumar. O acompanhamento dos status e do prazo de entrega pela transportadora poderá ser realizado através do site da Serrana, na aba Acompanhe seu Pedido, ou se preferir, pode entrar em contato com um dos nossos atendentes do departamento de Logística através do Whats, também disponível no site.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários!
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 13:10
Falta profissionalismo por parte da Serrana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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