Cliente solicita troca ou reembolso de inversor solar com defeito após longa espera pela garantia da Serrana Solar e 77Sol.

Bom dia!
Sr. João Paulo,

A Serrana Solar reitera seu respeito ao mercado, aos seus clientes e integradores, bem como a seriedade com que sempre conduziu suas atividades ao longo de 17 anos de atuação, período em que construiu uma reputação sólida e reconhecida nacionalmente.
É fundamental esclarecer que uma Recuperação Judicial não é um evento planejado, tampouco uma estratégia deliberada, mas sim um instrumento legal, previsto na Lei n 11.*******/*******, utilizado justamente para preservar a empresa, garantir a continuidade das operações e viabilizar o cumprimento ordenado das obrigações perante todos os credores, de forma isonômica e transparente. Além disso, a Serrana Solar permanece operando, colaborando integralmente com os órgãos competentes e comprometida com a superação deste momento,
preservando os valores que sempre nortearam sua trajetória.

Em relação ao envio do equipamento em garantia, a Serrana lamenta pelo atraso, mas conforme já informado por outros canais, a previsão anteriormente informada foi repassada pelo fabricante com base no compromisso de fornecimento que nos foi apresentado naquele momento. Infelizmente, essa expectativa não foi cumprida pelo fabricante, o que acabou refletindo diretamente no atendimento da sua garantia.
Reforço que entendemos os prejuízos e transtornos que essa situação pode ocasionar e estamos trabalhando de forma prioritária para que os envios sejam realizados o mais breve possível. Estimamos uma previsão de envio para até final da próxima semana.

Certos da sua compreensão, nos mantemos a disposição.

Atenciosamente,
Serrana Solar

Pessoal, essa resposta de até a próxima semana vem sendo me informada a mais de 2 meses, eu quero é o dinheiro ou voucher para comprar outro inversor em vocês mesmo, porque produto novo vocês entregam, mas garantia é essa luta. Hoje eu já paguei R$2.000,00 reais em contas de energia do cliente por conta do atraso de vocês, ou poderiam me ressarcir desse valor também? hoje se me derem o voucher para comprar outro inversor já me atende, de 3 mil reais.

Sr. João Paulo,

Compreendemos plenamente a sua insatisfação e frustração diante da situação apresentada. No entanto, esclarecemos que, nos processos de garantia, não há previsão para devolução de valores, sendo necessário aguardar o envio do equipamento de reposição pelo fabricante.
Embora o prazo informado seja uma estimativa, estamos acompanhando o seu caso com prioridade e mantendo contato constante com o fabricante para que a previsão seja cumprida o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para a sua demanda e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Serrana Solar.

Mais uma vez atendimento que não vai a lugar nenhum, previsão que não cumprem, semanas pós semanas falando a mesma coisa, no WhatsApp é essa mesma conversa, acionar a justiça, pois prazo tem sim, que existir, e vocês não cumprem nenhum.