Descumprimento contratual, atraso na entrega, falha no serviço e ausência de suporte da Serrana Solar
Não resolvido
Santa Cruz Cabrália - BA
16/12/2025 às 18:47
ID: 235013529
Venho por meio desta registrar minha reclamação formal contra a empresa Serrana Solar, em razão de sucessivos descumprimentos contratuais, atraso na entrega, falha na prestação de serviço, desrespeito à garantia e ausência de suporte adequado ao consumidor.
Realizei a compra do sistema de placas solares no dia 29 /11/2021. Desde o início houve atraso na entrega e na instalação, contrariando o que foi acordado em contrato.
No mês de maio de 2025, minha conta de energia passou a apresentar valores elevados, sem redução esperada com o uso do sistema fotovoltaico. Após diversas tentativas, somente no dia 06 de junho de 2025 conseguimos localizar um telefone de contato da empresa.
Na ocasião, a própria Serrana Solar solicitou que fosse contratado, por conta do cliente, um engenheiro elétrico externo para realizar análise técnica e limpeza das placas solares. Atendendo à solicitação da empresa, contratamos o profissional, realizamos o serviço e enviamos o laudo técnico, conforme solicitado.
Sendo por conta minha , teve que pagar o engenheiro elétrico no valor 2.500,00 reias para realizar todo o laudo técnico que a empresa Serrana Solar solicitou.
Após análise do laudo, a empresa confirmou a necessidade de substituição dos equipamentos, reconhecendo o defeito. No entanto, desde então, a empresa vem descumprindo os prazos informados:
Primeiro prazo de entrega dos novos equipamentos: 15 de setembro de 2025.
Novo prazo informado pela empresa: 15 de outubro de 2025.
Ambos os prazos não foram cumpridos, e posteriormente a empresa alegou falta de equipamentos, o que demonstra total desorganização e falta de transparência, já que prazos foram informados sem respaldo real.
Atualmente, estou com seis placas solares sem funcionamento, pagando conta de energia no valor aproximado de R$ 289,00, acumulando prejuízos financeiros e transtornos constantes.
No dia 08 de dezembro, a empresa informou que realizaria reembolso, porém até o momento nada foi pago, nem há retorno claro ou solução definitiva. Os contatos são feitos, em sua maioria, por atendimento automático, sem respostas objetivas ou resolução do problema.
Ressalto que estou enfrentando falta de suporte, desrespeito à garantia legal e contratual, além de prejuízo financeiro e desgaste emocional. A postura da empresa demonstra negligência com o consumidor e total descaso após a venda.
Diante do exposto, solicito solução imediata, seja por meio da troca definitiva dos equipamentos em perfeito funcionamento, ou reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 13:47
Olá!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
A Serrana Solar possui 17 anos de trajetória, sendo 9 deles dedicados exclusivamente ao setor de energia solar. Temos muito orgulho em contribuir para o desenvolvimento sustentável do Brasil e manter, ao longo dessa caminhada, uma relação de confiança com nossos clientes e parceiros.
O ano de 2025 trouxe desafios significativos para todo o mercado fotovoltaico, com impactos tributários, econômicos e logísticos. Diante desse cenário, a Serrana Solar ingressou com um pedido de Recuperação Judicial, com o objetivo de preservar nossas atividades, reestruturar obrigações financeiras e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos.
Estamos cientes dos atendimentos técnicos pendentes e analisando cada caso individualmente, com o cuidado e a atenção que nossos clientes merecem. Em breve, entraremos em contato com o parecer e os próximos passos.
Reforçamos que seguimos operando normalmente, comprometidos com a transparência, continuidade e credibilidade que sempre marcaram nossa história.
Seguimos juntos, movidos pela força da energia sustentável!
Atenciosamente,
Equipe Serrana Solar
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 21:05
Não teve retorno coerente com minha pergunta e questionamento de falta de dês comprometimento com seus cleientes.
Não faça negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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