Serrana Sistemas de Energia

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

13/07/2026 às 21:15

ID: 253828721

Eu, *****, venho por meio desta formalizar reclamação referente à aquisição de um kit de energia solar realizada em 23/05/2024, no valor de R$ 16.500,00.

No momento da venda, foi realizada visita técnica em minha residência por um projetista da empresa, ocasião em que me foi apresentada uma proposta contendo, entre os equipamentos, um inversor da marca Growatt, conforme documento/proposta previamente encaminhada.

Ocorre que, no momento da entrega e instalação do equipamento, foi constatado que o inversor fornecido era de marca diversa da ofertada inicialmente. Ao questionar o vendedor responsável, fui informada de que o equipamento entregue correspondia ao que constava no contrato assinado.

Ressalto que o contrato foi assinado por minha mãe, pessoa de 60 anos, com apenas ensino fundamental incompleto, que não possui conhecimento técnico para identificar alterações dessa natureza. Além disso, a proposta comercial foi previamente encaminhada a mim, e em nenhum momento fui comunicada sobre qualquer mudança de marca ou especificação do equipamento antes da assinatura do contrato.

Posteriormente, ao questionar a possibilidade de substituição do inversor pelo modelo originalmente ofertado, fui informada de que seria necessário o pagamento adicional de aproximadamente R$ 4.000,00. Tal fato reforça a divergência entre o produto ofertado e o efetivamente entregue, evidenciando prejuízo financeiro e possível prática abusiva.

Diante do exposto, entendo que houve falha na prestação do serviço, falta de transparência e possível indução ao erro no momento da contratação, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

A substituição do inversor instalado pelo modelo originalmente ofertado na proposta (marca Growatt), sem qualquer custo adicional;
ou, alternativamente,
A devolução proporcional do valor correspondente à diferença entre os equipamentos, devidamente atualizada.

Caso não haja solução amigável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno para resolução do caso no prazo legal.


comparação segundo o chat GPT Comparação: Growatt vs Hypontech
Growatt (o que você deveria ter recebido)
5

Pontos fortes:

Marca muito consolidada no Brasil (uma das mais usadas)
Eficiência alta: cerca de 97,5% a 98,4%
Garantia padrão: 10 anos
Assistência técnica forte no Brasil
App de monitoramento (ShinePhone)
Fácil revenda e manutenção

Preço médio:

Entre R$ 2.500 a R$ 5.500 dependendo da potência

É considerado melhor custo-benefício do mercado residencial

Hypontech (o que você recebeu)
5

Pontos fortes:

Marca mais nova no mercado
Alguns modelos híbridos (com bateria)
Preço geralmente mais baixo

Pontos fracos:

Pouca presença no Brasil
Assistência técnica limitada
Menos histórico de confiabilidade
Menos valorizado no mercado

Preço médio (base mercado internacional/orçamentos):

Aproximadamente R$ 2.000 a R$ 4.000 (ou até menos em alguns casos)

Exemplo real: inversor Hypontech 6kW apareceu em orçamento por cerca de 1.350 (~R$ 7 mil com kit completo)

Comparação direta
Critério Growatt Hypontech
Qualidade geral
Eficiência Alta (até 98,4%) Boa (similar, mas menos comprovada)
Garantia 10 anos varia (geralmente menor ou similar)
Assistência no Brasil Forte Fraca
Popularidade Muito alta Baixa
Valor de mercado Médio Mais barato
Resumo (o mais importante pra você)

Growatt é superior no geral, principalmente em:

confiança
suporte
valor de revenda
segurança do investimento

Hypontech não é ruim, mas:

é considerado linha mais barata/intermediária
tem menos respaldo no Brasil
Sobre o seu caso (muito importante)

Pelo que você relatou:

Te ofereceram Growatt (melhor marca)
Entregaram Hypontech (mais barato)
E ainda quiseram cobrar +R$ 4.000 pra trocar

Isso indica possível prática abusiva, porque:

houve diferença entre oferta e entrega
você pagou por um produto superior
Diferença de valor (o ponto-chave)

Na prática de mercado:

Growatt costuma ser mais valorizado
Diferença pode sim chegar perto de R$ 2.000 a R$ 4.000

Ou seja: o que te falaram faz sentido no valor,
mas não justifica trocar sem te avisar

Conclusão direta

Melhor marca: Growatt
Mais barato: Hypontech
Melhor escolha para casa: Growatt

E no seu caso: você tem forte argumento de que foi [Editado pelo Reclame Aqui]