Garantia não respeitado pelo fornecedor
Respondida
Vilhena - RO
25/06/2026 às 10:54
ID: 252313649
Comprei um sistema de energia solar e recebi os equipamentos e todos foram entregues conforme o pedido proximo do mês de julho de 2024 e ficou tudo operacional até acontecer um curto interno no inversor em abril de 2025 - acionado a empresa efetuou a instalação o mesmo constatou falha no equipamento e foi enviado a empresa SERRANA que conforme a garantia deveria efetuar a troca ou conserto do mesmo, o que não aconteceu até hoje junho de 2026 e sempre com promessa de envio do novo equipamento.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:39
Bom dia!
Sr. CLAUDIONOR,
Em relação ao envio dos equipamentos em garantia, a Serrana lamenta pelo atraso, mas conforme já deve ter sido informado por outros canais, a previsão anteriormente informada, foi repassada com base no compromisso de fornecimento que nos foi apresentado naquele momento pelo fabricante. Infelizmente, essa expectativa não foi cumprida, o que acabou refletindo diretamente no atendimento da sua garantia.
Reforço que entendemos os prejuízos e transtornos que essa situação pode ocasionar e estamos trabalhando de forma prioritária para que os envios sejam realizados o mais breve possível. Estimamos uma previsão de envio para até final da próxima semana.
Certos da sua compreensão, nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Serrana Solar