NÃO COMPREM DA SERRANA SOLAR!!!!!!! UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não resolvido
Torres - RS
03/12/2025 às 11:09
ID: 233584913
NÃO COMPREM DA SERRANA SOLAR!!!!!!! UMA [Editado pelo Reclame Aqui]! CONTINUAM VENDENDO E NÃO TEM MATERIAL PARA ENTREGA E NEM DINHEIRO PARA ESTORNO!!
Conforme acordado anteriormente com o analista comercial da Serrana Solar, em meados de setembro, devido ao atraso na entrega por parte da Serrana, nossos clientes solicitaram a devolução dos valores já pagos.
Diante disso, entramos em contato com a empresa e nos foram solicitados os dados bancários para realização do estorno, o qual foi inicialmente prometido para o dia 30/10/2025. Como não houve o crédito, em novo contato foi informada uma nova previsão para 14/11/2025, a qual também não foi cumprida.
Após reclamações por aqui e por todos os meios de comunicação com a empresa, nos passaram um novo prazo, 28/10/2025, que mais uma vez não foi cumprido.
Desde então, estamos buscando contato por todos os meios de comunicação disponibilizados pela empresa, porém, até o momento, não obtivemos qualquer retorno.
Solicitamos, com urgência, um posicionamento concreto e a regularização imediata do estorno devido, tendo em vista que estamos sendo cobrados pelos clientes e esta situação está causando transtornos comerciais e de imagem à nossa empresa.
HOJE 03/12/25 ESTIVEMOS NA SEDE NA EMPRESA QUE ESTÁ FECHADA E SEM NADA!
UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:17
Olá,
A Serrana Solar possui 17 anos de trajetória, sendo 9 deles dedicados exclusivamente ao setor de energia solar. Temos muito orgulho em fazer parte do desenvolvimento sustentável do Brasil e manter, ao longo dessa caminhada, uma relação de confiança com nossos clientes e parceiros.
O ano de 2025 trouxe desafios significativos para todo o mercado fotovoltaico, com impactos tributários, econômicos e logísticos. Diante desse cenário, a Serrana Solar ingressou com um pedido de Recuperação Judicial, com o objetivo de preservar nossas atividades, reestruturar obrigações financeiras e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos.
Enviamos um comunicado oficial ao e-mail cadastrado no momento da compra informando sobre essa situação. A partir de agora, todas as novas tratativas e informações seguirão o que está previsto na legislação, com o respaldo do escritório jurídico que conduz o processo de recuperação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, continuidade e credibilidade. Continuamos operando normalmente e trabalhando com foco total em superar esse momento, honrando cada cliente que confia na nossa marca.
Seguimos juntos, movidos pela força da energia sustentável!
Atenciosamente,
Equipe Serrana Solar
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 10:32
Experiência péssima, sem retorno, sem atualizações, sem informações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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