Não querem fazer a garantia
Não respondida
Macapá - AP
19/06/2026 às 10:20
ID: 251825375
TÍTULO: Garantia reconhecida, mas empresa enrola há mais de 3 meses para substituir inversor defeituoso
Minha experiência com a Serrana Energia Solar tem sido extremamente frustrante.
Meu inversor de 6.500W apresentou defeito definitivo e a própria empresa reconheceu o problema, aprovando a substituição em garantia. No entanto, desde março de 2026 venho recebendo sucessivas promessas de envio do equipamento, sem que nenhuma delas seja cumprida.
Primeiro o envio seria realizado em março. Depois foi adiado para abril. Em seguida para maio. Agora já estamos em junho e continuo sem receber o equipamento.
O mais grave é que a cada semana a empresa informa um novo prazo que nunca é cumprido. Tenho prints, mensagens e comprovantes de todas essas promessas, demonstrando claramente que o processo de garantia foi reconhecido, mas não está sendo efetivamente atendido.
Enquanto isso, permaneço com meu sistema comprometido, sofrendo prejuízos financeiros pela redução ou ausência da geração de energia, além do desgaste causado por meses de espera e informações contraditórias.
Entendo que atrasos pontuais podem ocorrer, mas o que está acontecendo é um completo desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que uma garantia reconhecida permaneça sem solução após tantos meses de promessas descumpridas.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Juizado Especial Cível, buscando não apenas o cumprimento da garantia, mas também a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução definitiva e imediata.