Serrana Sistemas de Energia

Reclamar dessa empresa

Breu Branco - PA

30/05/2026 às 10:28

ID: 250105737

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado em relação ao inversor do meu sistema de energia solar, equipamento que se encontra dentro do período de garantia contratual e que, mesmo apresentando defeito comprovado, não foi substituído até a presente data.

O equipamento deixou de funcionar corretamente e não está gerando energia conforme deveria. Técnicos já compareceram ao local, realizaram avaliações e constataram a existência do defeito. Apesar disso, após vários meses de espera, inúmeras tentativas de contato, protocolos, mensagens e cobranças, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Estou há aproximadamente oito meses, caminhando para um ano, sofrendo prejuízos financeiros em razão da falha do equipamento. Durante todo esse período continuo pagando minha conta de energia normalmente, enquanto o sistema solar, adquirido justamente para reduzir esse custo, permanece sem cumprir sua finalidade.

O mais grave é que nenhum dos envolvidos assume a responsabilidade pela solução do problema. A empresa que vendeu e instalou o sistema transfere a responsabilidade para terceiros. A distribuidora não resolve a situação. O fabricante também não apresenta uma solução definitiva. Enquanto isso, o consumidor permanece prejudicado.

Ressalto que o inversor possui garantia de 10 anos e que a negativa ou demora injustificada na substituição de um equipamento defeituoso viola os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou apenas exigindo o cumprimento da garantia oferecida no momento da venda.

Diante desse cenário de descaso, exijo:

1. A substituição imediata do inversor defeituoso por outro equipamento novo e em perfeito funcionamento; ou
2. O reparo definitivo do equipamento em prazo razoável; ou
3. A adoção de medidas compensatórias pelos prejuízos causados pela indisponibilidade prolongada do sistema.

Caso o problema continue sem solução, continuarei buscando meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive com pedido de ressarcimento dos prejuízos sofridos e eventual indenização pelos danos causados.

Espero que esta seja a última tentativa de resolução amigável antes das providências legais cabíveis.