SAJ e Serrana Sistemas de Energia Ltda se apossam de inversor doado por fiéis católicos no Amazonas, negando reposição em garantia.
Não resolvido
Manaus - AM
30/03/2026 às 08:38
ID: 244668517
*SAJ E SERRANA SISTEMAS DE ENEGIA LTDA, SE APOSSAM DE INVERSOR DOADO POR FIÉIS CATÓLICOS NO AMAZONAS*.
No dia 22 de novembro de 2023, foi adquirido um kit solar no valor de R$ 70.799,50, conforme Nota Fiscal n *****, pago à vista à empresa Serrana Solar, com recursos integralmente doados por fiéis da Igreja Católica Missão Redentorista do Amazonas. O material foi entregue conforme o previsto.
O referido kit foi regularmente instalado, incluindo o inversor SAJ de 30 kW, com geolocalização registrada em Manaus/AM, informação esta comprovável por meio do aplicativo do próprio inversor.
Em 10 de outubro de 2025, foi acionada a garantia do inversor SAJ 30 kW por intermédio da Serrana Solar, sob responsabilidade do setor de assistência técnica, tendo como contato o Sr. Lucas. O acionamento da garantia foi aprovado, sendo gerado o protocolo SAJ n *****.
Diante da demora excessiva na solução do problema, foi feito contato direto com a SAJ, ocasião em que fomos informados de que o inversor correspondente à Nota Fiscal n *****, de número de série *****, com localização registrada em Manaus/AM, não teria reposição, sob a alegação de que o respectivo valor teria sido abatido de uma dívida existente entre a Serrana Solar e a SAGE.
Ressalta-se que o equipamento foi adquirido de boa-fé, com recursos provenientes de doações religiosas, não podendo o consumidor final ser prejudicado por eventuais relações comerciais ou financeiras entre fornecedor e fabricante.
Diante do exposto, informamos que aguardaremos o prazo de 30 (trinta) dias, a contar da data desta notificação do Reclame Aqui.
***** Fernando Feitosa
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:43
Sr. Fernando,
Conforme ja foi informado anteriormente, em fevereiro seria definido sobre o envio das garantias, no seu caso, o Sr. pode entrar em contato diretamente com a SAJ e informar que se trata de uma garantia da Serrana que não foi enviada, e eles darão andamento na solicitação para envio do equipamento. Ou ainda pode entrar em contato pelo telefone 54 3039-9999 e selecionar a opção Assistencia Técnica para falar com a nossa equipe, caso tenha alguma dúvida de como proceder.
Certos da sua compreensão, nos mantemos a disposição.
Serrana Solar.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:04
Levamos um [Editado pelo Reclame Aqui] da Serrana ou da Saj, o atendimento da Saj diz que já foi enviado para a Serrana e a Serrana diz pra entrar em contato com a Saj.
Nós pagamos pelo produto à vista, duas empresas de nome, fazendo esse tipo de coisa com uma Igreja, que vive de doações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 15:51
Sr. Fernando,
A Serrana Solar reitera seu respeito ao mercado, aos seus clientes e integradores, bem como a seriedade com que sempre conduziu suas atividades, e repudia qualquer alegação de premeditação ou má-fé.
O desencontro de informações ocorridos até fevereiro deste ano, se deu por não haver a definição da negociação atual com o fabricante, por isso a necessidade de retornar o contato ao suporte da SAJ solicitando a garantia do equipamento. E em caso de qualquer dificuldade, pedimos por gentileza para entrar em contato pelo telefone já informado 54 3039-9999 e selecionar a opção Assistencia Técnica para que nossa equipe possa auxilia-lo.
Atenciosamente,
Serrana Solar.