SERRANA SOLAR - RECUSA DE GARANTIA

Sr. Wander,

Compreendemos os apontamentos realizados, mas a análise e tratativa foi realizada diretamente pelo fabricante que substituiu o componente com defeito e identificou que o equipamento está funcionando normalmente. Segundo o parecer do fabricante Hypontech, o equipamento está em funcionamento e o fato de apresentar pontos de ferrugem não afeta a produção de energia. Se no futuro ocorrer algum problema que seja necessário a troca, será autorizado a garantia.

Certos da sua compreensão, nos mantemos a disposição.

Atenciosamente,
Serrana Solar

Bom dia. Entente. Então você aponta que é normal um equipamento recém instalado em ambiente domiciliar que deveria ter proteção IP estar enferrujando internamente ?

Boa tarde!
Sr. Wander,

Segue parecer técnico do fabricante e do nosso depto de Assistência:
Durante a análise do equipamento, o fabricante verificou a presença de oxidação nos parafusos de fixação da placa eletrônica. Após inspeção, foi identificado que essa oxidação é consequência da fumaça e dos resíduos gerados pelo superaquecimento e derretimento do conector de potência, não sendo decorrente de infiltração de água ou de outro fator que comprometa a integridade do equipamento.
O conector danificado foi substituído e, após o reparo, o inversor foi submetido a testes funcionais, retornando à operação normal e apresentando funcionamento dentro das especificações do fabricante.
Conclui-se que a oxidação observada nos parafusos possui caráter superficial, não afeta o desempenho, a segurança ou a confiabilidade do inversor e não compromete a garantia do equipamento. O inversor encontra-se em perfeitas condições de funcionamento após a substituição do conector.

Dúvidas adicionais, o nosso suporte está disponível para atende-lo no telefone 54 3039 9999 e sanar qualquer outra dúvida que surgir.

Certos da sua compreensão, permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Serrana Solar.