Banheira adquirida e não entregue

A banheira foi entregue no dia 15/9 (3 dias úteis de atraso). Contudo, veio sem as alças, o que impossibilitou a instalação. Enviaram via sedex após reclamação minha e chegou aqui no dia 19/9, totalizando 5 dias úteis de atraso. Estou com a obra parada, pois o pedreiro está em outra obra (visto que o prazo de trabalhar na minha já havia expirado pelo atraso da entrega da banheira). Estou aguardando sobrar novo espaço na agenda para terminar a obra. Em suma, como saldo tive prejuízo financeiro, desgaste emocional, e casa suja por mais tempo por conta do atraso da obra. Com nada disto a empresa precisou arcar. Prejuízo só meu.

Acrescento ainda que, um dia antes deles enviarem a banheira (enviaram no dia 13/9), pedi o ressarcimento do valor e cancelamento da venda, pedi novamente no dia 13 e no dia 15 me responderam, após muita insistência de minha parte, que se eu quisesse o cancelamento da venda seria ressarcido apenas parcialmente pois descontariam os valores de frete de ida e vinda da banheira (mesmo eu tendo pedido o ressarcimento pela primeira vez antes do envio).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a desistência por desacordo e o ressarcimento integral do valor pago é meu direito como consumidor. Estou reunindo a documentação, e-mails trocados e mensagens e avaliarei a possível entrada na justiça, no tribunal de pequenas causas, pelo dano moral, material (tive despesas extras decorrentes do atraso), e pela coação que sofri para receber a banheira para evitar que o prejuízo fosse maior uma vez que não devolveriam o valor integral pago, à vista (direito assegurado no CDC, artigo 35).

Em tempo, uma das vendedoras da empresa, chamada Leticia (não foi quem fez a venda) intercedeu ao não me deixar tão no escuro quanto a pessoa responsável pela venda, que sequer me atendia mais depois que passei a exigir meus direitos. Agradeço a atenção dispensada pela funcionária.

Atendimento questionável, deixa o cliente sem informação para se planejar e, quando passam informações, passam até fatos inexistentes (como dizer que a banheira já tinha sido enviada sem ter sido de fato). Não me sentiria seguro para fechar outro negócio com a empresa e não recomendaria.