BANHEIRA COM ERRO, DESCASO TOTAL
Respondida
Balneário Camboriú - SC
24/01/2017 às 13:55
ID: 23796163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra, na qual adquiri uma peça em fibra C.O.C no valor de R$3.*******,00 reais, no entanto já tive e ainda estou tendo alguns problemas com esta aquisição.
Primeiramente a entrega não foi realizada com prometida no dia 9/12, sendo entregue 05 dias após essa data, já atrasando toda a obra. Além disso, chegou sem o aquecedor, parafusos e ralo de fundo. Assim, lá se foram mais 07 dias até realmente o produto estar completo, UM TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR.
E, para finalizar com mais indignação, percebi que tinha algo na peça. Foi assim que, entrando em contato com outros especialistas, pois não obtive qualquer atenção de vocês para sanar a dúvida, verificamos que a mesma foi instalada com as cromoterapias invertidas, isto é, instalaram as cromoterapias nos lugares dos jatos, sendo que o certo é instalar as luzes em outra localidade mantendo os jatos ali. Erro totalmente inaceitável para uma empresa deste porte, erro que gera desconforto, além de perigoso (massagem de cima para baixo). E, o pior, tentei inúmeros vezes, a mais de 15 dias, entrar em contato com vocês e NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA ou consideração pelos fatos narrados.
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Resposta da empresa
27/01/2017 às 11:54
Bom dia Marileide, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados e ressaltando que tudo material já foi devidamente entregue.
Com relação ao problema da entrega e da falta de alguns itens no seu pedido, houve um erro de logística que acarretou nesses acontecimentos, porém esse item já foi resolvido pela equipe de pós venda. Zelamos pelo cumprimento dos prazos de entrega e cobramos isso de nossas transportadoras, porém as vezes existem algumas falhas no processo que estamos trabalhando para resolve-las. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno gerado e que estamos dando toda atenção necessária para esse ponto essencial da venda.
Como mencionou acima toda duvida foi esclarecida via WhatsApp, inclusive enviadas fotos de peças na produção do mesmo modelo.
Sobre o erro de montagem que nos foi passado é interessante formalizar que todos nossos produtos são PERSONALIZADOS e não há outra linha de montagem no mesmo padrão que a nossa, o local onde hoje está a cromoterapia realmente já foi usado para os jatos, porém naquele ponto ocorriam muitos VAZAMENTOS o que nos fez repensar nas estrutura desses itens chegando a conclusão de que ali não era um local ideal para eles, portanto é um local ideal para as cromoterapias que não fazem parte desse conjunto, mas podem ser inseridas como opcionais. Todos os nossos produtos são passados por inspeções e testados antes da entrega ao cliente, e toda a estrutura é montada por uma equipe especializada. Todos os locais dos itens são previamente planejados para que eles executem de forma correta o que devem fazer.
Estamos a disposição para sanar qualquer tipo de dúvidas.
Obrigado,
Serras Banheiras