Demora excessiva na chegada do ônibus e solicitação de ressarcimento

Prezada Andreia,

Para que possamos verificar o ocorrido e prestar o devido atendimento, solicitamos que nos envie sua passagem, para que possamos fazer a devida apuração.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
SAC

Prezada Andreia,

Conseguimos rastrear os dados de sua viagem.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos decorrentes da espera relatada.

Após apuração interna, verificamos que o veículo responsável pela operação apresentou uma intercorrência mecânica durante a viagem anterior, o que impactou a programação subsequente e ocasionou atraso no atendimento da seção Véu da Noiva.

Conforme registros operacionais, o ônibus realizou o atendimento no local às 16h40. Embora tenha ocorrido atraso em relação ao horário inicialmente previsto, o embarque foi efetivamente realizado e a viagem atendida dentro da tolerância operacional prevista na regulamentação aplicável ao serviço.

Dessa forma, considerando que a viagem foi regularmente realizada e que o atendimento ocorreu dentro dos parâmetros operacionais previstos, não há previsão para reembolso do valor da passagem.

Compreendemos os inconvenientes causados pela situação e reforçamos nosso compromisso com a segurança e a continuidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,
SAC