Impossibilidade de troca/cancelamento de passagem com reembolso, mesmo dentro do prazo de 12h
Respondida
Conceição do Mato Dentro - MG
18/01/2026 às 12:41
ID: 238035901
Meu esposo comprou uma passagem as 8:10 do dia 18/1 para viajar às 02:20 dia dia 19/1.
Precisamos fazer a troca da passagem, fomos a rodoviária às 12:15 em Conceição do Mato Dentro e chegando lá informou que a passagem não pode ser trocada e nem cancelada. Não havendo reembolso. Um absurdo isso por na própria rodoviária diz que pode cancelar com antecedência de 12h da viajem.
Solicito providências pois isso é violação dos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:09
Prezado Diego,
Conforme contato telefônico, informo que o cancelamento ou remarcação da passagem pode ser solicitado através do WhatsApp (31) 3422-6690, desde que respeitado o período de antecedência de 12 horas antes do embarque.
Quaisquer dúvidas, você pode entrar em contato no SAC, no telefone que lhe foi passado.
Atenciosamente,
SAC da Viação Serro