Motorista realiza pregação religiosa e intimida passageiros durante viagem

Prezada Angélica,

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a viagem realizada e por nos trazer suas considerações de forma respeitosa e detalhada.

A Viação Serro respeita integralmente a diversidade de crenças, convicções e manifestações religiosas de seus clientes e colaboradores, prezando sempre por um ambiente acolhedor, respeitoso e inclusivo para todos.

Pelo relato apresentado, entendemos que a situação lhe causou desconforto, o que lamentamos. No entanto, esclarecemos que não identificamos, por parte do colaborador, qualquer intenção de ofender passageiros, constranger pessoas de diferentes crenças ou utilizar o ambiente da viagem para fins de proselitismo religioso. Nossa compreensão é de que a manifestação teve como objetivo transmitir uma mensagem de acolhimento e desejar uma boa viagem aos passageiros, prática que tem sido recebida de forma positiva por usuários.

Ainda assim, compreendemos que percepções e sensibilidades podem variar entre as pessoas, especialmente em temas relacionados à fé e convicções pessoais. Por essa razão, sua manifestação será considerada em nossas orientações internas, de modo a reforçar junto às equipes a importância da moderação e do bom senso em comunicações dirigidas ao público, evitando excessos que possam gerar desconforto ou interpretações divergentes.

Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de refletirmos continuamente sobre a experiência oferecida aos nossos passageiros.

Atenciosamente,
SAC

Agradeço o retorno.

No entanto, acredito que houve uma interpretação incompleta da situação relatada. Em minha manifestação, deixei claro que o desconforto não decorreu de uma simples mensagem de acolhimento, de um desejo de boa viagem ou mesmo de uma expressão religiosa genérica, algo que considero comum e perfeitamente respeitável.

O ponto da reclamação foi a realização de uma pregação religiosa dentro de um ambiente de transporte coletivo, durante a prestação de um serviço público, direcionada a um público composto por pessoas com diferentes crenças, convicções e visões de mundo. Além disso, a fala não se limitou a uma mensagem de fé ou conforto, mas incluiu afirmações de que "pessoas que não se ajoelhassem diante de Jesus Cristo seriam condenadas, iriam para o inferno ou morreriam em pecado". Essas declarações ultrapassam em muito um cumprimento cordial ou um desejo de boa viagem.

Reconheço que talvez não tenha havido intenção de ofender ou constranger passageiros. Contudo, o impacto de uma conduta não depende apenas da intenção de quem a pratica. Em um ambiente profissional e coletivo, é importante que todos os passageiros se sintam igualmente respeitados e incluídos, independentemente de sua religião ou ausência dela.

Também me chamou a atenção o trecho da resposta que afirma que esse tipo de manifestação costuma ser "bem recebido" pelos usuários. Com todo respeito, considero esse um argumento inadequado para avaliar a conduta. O fato de determinada manifestação ser bem recebida por parte do público não a torna automaticamente apropriada para o contexto profissional.

Afinal, a empresa teria o mesmo entendimento caso um motorista utilizasse esse espaço para realizar uma pregação de uma religião de matriz africana, espírita, pagã, budista ou de qualquer outra crença? A aceitabilidade de uma prática não pode depender de qual religião está sendo professada nem de quantas pessoas concordam com ela. O respeito à diversidade religiosa pressupõe justamente a neutralidade do ambiente e a garantia de que nenhuma crença receba tratamento privilegiado em um espaço compartilhado por todos.

Nesse sentido, gostaria de esclarecer que minha preocupação não se restringe às falas de condenação religiosa mencionadas anteriormente. Ainda que o discurso tivesse sido composto apenas por mensagens positivas e acolhedoras, continuaria entendendo que o transporte coletivo não é o local adequado para a realização de pregações ou manifestações religiosas por parte de funcionários durante o exercício de suas funções. A função do motorista é conduzir os passageiros com segurança, e não utilizar o espaço da viagem para promover suas convicções pessoais, sejam elas quais forem.

Fico satisfeita em saber que minha manifestação será considerada nas orientações internas da empresa. Espero que isso resulte em diretrizes mais claras para que situações semelhantes não voltem a ocorrer, preservando um ambiente verdadeiramente acolhedor, respeitoso e inclusivo para todos os passageiros.

Atenciosamente.