Serro Transporte

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/05/2026 às 14:53

ID: 247512101

Realizei a compra de uma passagem por meio da plataforma ClickBus, para o trecho Serra do Cipó x Belo Horizonte, com embarque previsto às 14h40.

Ocorre que o ônibus não compareceu ao local de embarque, e permaneci aguardando por mais de 3 horas, sem qualquer informação ou assistência.

O mais grave é que, mesmo tendo adquirido a passagem pela ClickBus, não tive nenhum tipo de suporte da plataforma, seja para esclarecimentos, realocação em outro horário ou orientação sobre como proceder diante da situação.

A experiência foi extremamente frustrante, demonstrando falha tanto na prestação do serviço quanto no atendimento ao cliente.

Diante disso, solicito:

- Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
- Estorno integral do valor pago pela passagem;
- Posicionamento da empresa sobre como pretende evitar que situações como essa se repitam com outros consumidores.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.