Reclamação sobre atrasos e falhas recorrentes no serviço de transporte da Viação Serro
Respondida
Vespasiano - MG
12/05/2026 às 11:33
ID: 248405369
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Viação Serro, em razão das recorrentes falhas na prestação do serviço de transporte oferecido aos passageiros.
Nos últimos meses, os atrasos, descumprimentos de horários e a falta de informações claras têm se tornado frequentes, gerando transtornos constantes aos usuários que dependem diariamente do serviço.
Já vivenciei diversas situações extremamente prejudiciais. Em uma ocasião, um ônibus que deveria sair da rodoviária de ***** às 08h saiu apenas às 09h30. Em outro episódio, o ônibus previsto para passar às 10h10 passou antecipadamente às 10h, enquanto o horário seguinte, previsto para 11h20, não passou até o meio-dia. Hoje, novamente, permaneci aguardando desde às 09h40 até às 11h20 por um ônibus previsto para 10h10, sem qualquer previsão ou justificativa pelo atraso.
Além disso, há total desencontro de informações entre os próprios motoristas da empresa sobre locais de embarque e pontos autorizados, o que causa insegurança e ainda mais dificuldades aos passageiros.
A situação demonstra falta de comprometimento e desrespeito com os consumidores, que pagam pelo serviço e merecem pontualidade, organização e atendimento adequado. Infelizmente, a impressão transmitida é de descaso com os passageiros, agravado pela ausência de concorrência efetiva na região.
Os transtornos já vêm causando prejuízos pessoais e profissionais, incluindo perda de horas de trabalho em razão dos constantes atrasos e falhas operacionais da empresa.
Diante disso, solicito:
Esclarecimentos formais sobre os recorrentes atrasos e falhas na prestação do serviço;
Posicionamento oficial da empresa sobre quais medidas serão adotadas para solucionar os problemas relatados;
Maior comprometimento com os horários divulgados e com o atendimento aos passageiros.
Ressalto que, caso a situação persista sem solução, poderei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, como Procon e consumidor.gov.br.
Aguardo retorno e providências com urgência.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:25
Prezada Jordania,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
A Viação Serro tem como compromisso prestar um serviço de transporte pautado pela segurança, regularidade operacional e atendimento aos seus passageiros. Por isso, recebemos com atenção os apontamentos apresentados.
Contudo, para que possamos apurar adequadamente os fatos narrados, é indispensável o envio dos dados das viagens mencionadas, especialmente cópias das respectivas passagens ou informações que permitam a identificação dos bilhetes utilizados, tais como data, horário, origem e destino. Sem esses elementos, não é possível verificar as ocorrências específicas relatadas, nem identificar eventuais circunstâncias operacionais que possam ter influenciado o andamento das viagens.
Esclarecemos ainda que a operação do transporte rodoviário está sujeita a variáveis inerentes à própria dinâmica das viagens, como condições de tráfego, fluxo de passageiros, intervenções nas vias, condições climáticas e outros fatores externos, que podem ocasionar alterações nos horários programados.
De toda forma, sua manifestação é importante para nossos processos de acompanhamento e melhoria contínua dos serviços prestados. Permanecemos à disposição para analisar o caso com maior profundidade tão logo sejam encaminhadas as informações necessárias para a identificação das viagens mencionadas.
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC