Serro Transporte

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/05/2026 às 10:12

ID: 247511885

Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa Viação Serro, em razão da falha grave na prestação do serviço de transporte contratado.
Adquiri uma passagem com saída de Serra do Cipó com destino a Belo Horizonte, com horário previsto de embarque às 14h40. No entanto, o ônibus não compareceu ao local, e permaneci aguardando por mais de 3 horas, sem qualquer tipo de aviso, justificativa ou suporte por parte da empresa.
A situação demonstra total desrespeito ao consumidor, além de gerar transtornos significativos, perda de compromissos e insegurança quanto à prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Reembolso integral do valor pago pela passagem ou solução imediata equivalente;
Posicionamento oficial da empresa sobre as medidas que serão adotadas para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Ressalto que, caso não haja retorno em prazo razoável, poderei registrar reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, como Procon e consumidor.gov.br.
Aguardo retorno com urgência.