COLCHÃO AFUNDOU
Em réplica
Pradópolis - SP
05/10/2018 às 11:16
ID: 38995171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVENHO AQUI RECLAMAR DE UM PROBLEMA COM O COLCHÃO MAIS BOX QUE COMPREI DA SERTA, MODELO LIVE FIRM, EM MENOS DE UM ANO O COLCHÃO AFUNDOU MUITO, OPTEI POR ESSA MARCA POIS MINHA MINHA ESPOSA ESTAVA COM PROBLEMAS DE COLUNA E ME DISSERAM QUE ERA BOA, MAS NÃO O PRODUTO NÃO CORRESPONDEU, O PROBLEMA DA MINHA ESPOSA PIOROU, VEIO UM TÉCNICO EM MINHA CASA, DISSE QUE REALMENTE O COLCHÃO AFUNDOU MUITO, MAS ALGUNS DIAS DEPOIS SAIU O LAUDO DA FÁBRICA DIZENDO QUE ESTAVA NO PADRÃO, PORÉM A CADA DIA QUE PASSA ELE AFUNDA MAIS, ENTREI EM CONTATO COM A FÁBRICA E DISSERAM QUE VAI AGENDAR UM HORÁRIO PARA MANDAR O TÉCNICO DENOVO, POREM EU QUERO OUTRO COLCHÃO OU O MEU DINHEIRO DE VOLTA.
FUI TAMBÉM NA LOJA QUE COMPREI E ELES FALAM QUE EU TENHO QUE ENTRAR EM CONTATO COM A FÁBRICA, QUE ELES NÃO PODEM FAZER NADA
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Resposta da empresa
11/10/2018 às 07:15
Bom dia,
Produto adquirido em 07/12/*******, foi realizado atendimento de assistência técnica em fevereiro/*******, a acomodação encontrada no colchão do cliente, não é considerado defeito de fabricação. Aberto novo pedido de assistência técnica, protocolo *******, para analisar novamente o colchão.
Att,
Serta do Brasil
Réplica do consumidor
18/10/2018 às 10:34
É Isso que eles sempre falam, que não tem problema no colchão, porem quem dorme todo dia na cama sou eu, as dores na coluna são minhas, por isso eles dizem que não tem problemas, mas só eu sei o tanto que está fundo e me prejudicando, paguei caro achando que seria melhor, mas está sendo pior, e sem contar que ainda não entraram em contato para agendar a visita de um técnico, acho que não vai ter jeito vou ter que ir no Procon procurar meus direito de consumidor insatisfeito.