Serta Brasil

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Goiânia - GO

19/01/2022 às 10:00

ID: 136888379

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 28 de Julho de *******, adquiri em Goiânia - GO na loja da Serta Store Colchões, um colchão modelo "The ONE" KING SIZE, sendo dito pela vendedora "Abadia", como o melhor e mais confortável colchão da linha, que o mesmo suportava 168kg de cada lado. Quando fui pesquisar para comprar, relatei a vendedora que eu tinha uma queixa por ser alto (1.90m) e (94kg), meus colchoes sempre apresentavam uma menor vida útil, se deformando, por isso eu precisava de um colchão firme por questões de saúde, principalmente por conta da coluna.

Recebi o colchão com defeito no estofado, sendo o mesmo descosturando e com uma mancha no tecido, fui informado que o mesmo seria substituído, se não bastasse após 60 dias de uso e sem a troca do item, eu entrei em contato com a vendedora informando que o colchão estava afundando, e me fazendo mal. Eu acordava com fortes dores na região lombar. Foi solicitado a visita de um técnico da empresa que constatou o defeito do colchão. O mesmo informou que o colchão deveria ser substituído.

Desde a reclamação no recebimento do colchão até hoje se vão 6 meses e a empresa não se pronúncia quanto a entrega do produto que paguei mais de 14mil reais. A empresa não é seria, quero meu dinheiro de volta.