Serta Brasil

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Brasília - DF

23/07/2018 às 14:35

ID: 37049513

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um colchão Ecodream PCK 193x203x036 em 19/11/******* e, dentro do prazo de garantia de 5 anos, o colchão apresentou deformação (2 afundamentos localizados no comprimento e um calombo central). Foi realizada vistoria técnica que atestou a diferença de 1,7 cm, mas o laudo (escudado em norma ABNT) conclui que a "acomodação"de até 10% é natural. Ora, não há acomodação que seria aceitável se fosse de modo uniforme sem causar danos ao bem estar e saúde do consumidor, o que há é DEFORMAÇÃO.
Pedi a reconsideração do laudo, mas a empresa manteve seu posicionamento. Com isso, além da insatisfação com o produto de pouca qualidade (tive um colchão probel por 10 anos que não deformou), registro aqui a artimanha da empresa em utilizar de norma técnica, a cujo teor o consumidor hipossuficiente nesse aspecto não tem acesso tampouco é informado no momento da compra, para se esquivar de prestar a garantia do produto dentro do prazo de vigência de 5 anos e nega/não atende o pedido de troca.
Insatisfação total tanto com o produto como com o serviço pós-venda.
NÃO RECOMENTO A SERTA!

vide troca de e-mails com a Sra. Bruna Faria Faria (*******) - Assistência Técnica:

Boa tarde,
Após reanalisar os dados mediante reclamação realizada, o colchão Ecodream Pck **************36 apresenta uma acomodação de 1,7 cm, estando dentro das normas, acomodação e amaciamento encontrada é normal do estofamento pelo tempo de uso e não foi identificado nenhum defeito no molejo. O produto em questão, apresenta acomodação natural do estofamento, sendo necessário periodicamente a realização do rodízio em sentido horário no colchão, o que também afasta a pertinência em se discutir o seu prazo de garantia.
No entanto, em atenção às questões levantadas, referente ao estofamento (manta e espuma), cumpre esclarecer que garantia do colchão em referência possui prazo de 05 anos para o molejo, 03 meses para o tecido e 01 ano para o estofamento, conforme consta no próprio Certificado de Garantia. Levando-se em conta que o produto foi adquirido em 19/11/*******, o prazo de garantia do estofamento ofertado pela Serta do Brasil findou-se em 19/11/*******. Dessa forma, estando o produto com acomodação normal, dentro dos padrões e com o prazo de garantia do estofamento expirado, comunicamos que o pedido de troca não poderá ser atendido.
Att,

nova_assinatura_email_serta_bruna

De: Tamara Hoff [mailto:*******]
Enviada em: sexta-feira, 20 de julho de ******* 16:14
Para: Bruna Faria < ******* >
Assunto: {Spam?} Re: PROTOCOLO ******* TAMARA DUMOCEL HOFF

Recebido.

Declaro minha discordância em relação ao laudo e a interpretação da norma uma vez que a acomodação constatada pelo técnico não ocorreu de modo uniforme e sim de forma localizada o que é passível de causar danos a coluna, formando um "cocho" na cama.

Peço a reconsideração da posição adotada pela empresa, antecipando que minhas colocações e insatisfação com o produto e com a falta de assistência no período segurado pela garantia serão oportunamente divulgadas no "reclame aqui" diante do sentimento de lesão do consumidor.

Atenciosamente

Tamara Hoff
Oab/DF

Boa tarde,

Prezada Cliente,

Em atenção à Solicitação de Assistência Técnica número *******, encaminhamos, no arquivo anexo, o respectivo resultado.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

nova_assinatura_email_serta_bruna