Serta Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

28/03/2015 às 00:02

ID: 12454516

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Resumo INICIAL:



Comprei o primeiro colchão da SERTA (Monza) que deformou em apenas 02 anos e 08 meses. Trocaram por outro modelo, o MÔNACO (pois o meu NÃO estava mais em linha) sendo paga a diferença por mim.



No entanto fui COMPLETAMENTE ENGANADA tanto pela vendedora da EURO, quanto pela responsável do setor de assistência técnica da SERTA do BRASIL(este último com devido registro em e-mail em *******) que segundo a informação prestada e a *******, eu estava adquirindo na troca um COLCHÃO da LINHA HOTELEIRA. Paguei por um colchão muito mais caro com a garantia de durabilidade pela aplicabilidade do mesmo a HOTELARIA.



NOVAMENTE, após 02 anos e 08 meses, o colchão deformou e descobri que o MÔNACO não era da LINHA HOTELEIRA, e que a deformação é normal pelo tempo de uso, sendo que as dores nas costa e as noites de sono curtas pelo desconforto são normais.



Cabe salientar que pelo fato de ter sido informado que o colchão Mônaco era da linha hoteleira me sujeitei a subir diariamente a uma altura de 77cm (40cm do colchão+37cm do Box Bi Partido), tendo eu 1,68 cm de altura. O colchão anterior media 26 cm o que gerava o devido conforto para subir na cama.



A SERTA DO BRASIL aceita fazer a troca a preço de custo de um novo colchão, recolhendo o teoricamente: Colchão "SEM DEFEITO". O valor de custo do mesmo ficou em R$2.*******,00, e caso eu faça cumprir o acordado entre as partes em ******* terei que viajar com o meu esposo a SÃO PAULO para poder verificar o nível de conforto dos colchões da rede hoteleira, pois no RIO DE JANEIRO não tem, e neste caso também será pago o valor de custo do colchão, sem qualquer tipo de reconhecimento ao ERRO COMETIDO DE INFORMAÇÃO QUANTO A APLICABILIDADE DO PRODUTO A HOTELARIA.



Pena que o Brasil é muito brando nas suas leis, o que viabiliza este tipo de situação. Agora terei que me sujeitar a pagar um novo colchão para poder ter pelo menos as minhas horas de sono e o do meu esposo, mas NÃO aceito isto como justo e discordo completamente do tipo de situação que minha família está sendo obrigada a passar por esta reincidência do mesmo problema.



Graças a Deus que pude averiguar no RECLAME AQUI vários casos idênticos ao meu e que embora a empresa SERTA do BRASIL me faça parecer insana já que estou ligando, escrevendo e-mails e perdendo o meu tempo útil por algo que para eles não existe, tenho uma corrente forte que reafirma que a qualidade e o atendimento desta empresa SERTA do BRASIL tem que mudar.



Fatos na Íntegra:



Em AGOSTO/******* comprei o colchão Monza *******, firme, de 26cm, na loja Euro Colchões do Casa Shopping juntamente com o Box Bi Partido. A venda foi totalmente pautada na garantia de durabilidade do produto por 05 anos, o que justificava o preço praticado.



O colchão deformou com apenas 02 anos e 08 meses, e reclamei em ABRIL/*******, sendo tão somente quase UM MÊS depois é que foram julgar procedente.



No entanto o meu colchão já tinha saído de linha (como aparece no relato de grande parte dos clientes SERTA que reclama no RECLAME AQUI) e a fábrica me ofertou o NICE.



Compareci a loja da Euro Colchões do Casa Shopping e para minha surpresa o colchão indicado em nada tinha a ver com o que fora anteriormente comprado. O Colchão Nice era EXTRA-FIRME. A vendedora da loja me demonstrou que o colchão que era do mesmo grau de conforto do Monza era o LOUVRE. Diante da deformação do colchão em tão pouco tempo (em apenas 02 anos e 09 meses), solicitei a vendedora que me mostrasse um colchão mais resistente. A mesma me apresentou ao MÔNACO, 43cm que era utilizado pela rede hoteleira.



Encaminhei um e-mail a Serta Brasil informando que gostaria de trocar pelo colchão Mônaco por causa da APLICABILIDADE A REDE HOTELEIRA (isto é, a durabilidade seria bem maior, de pelo menos 05 anos), e a Bruna Faria leu me enviando o valor da diferença a ser paga, mas que somente a fábrica poderia entregar o colchão em JULHO/******* (quase 02 meses depois desta solicitação). Em JULHO/******* - Foi entregue o colchão Mônaco (REDE HOTELEIRA).



Em MARÇO/*******, 02 anos e 08 meses depois, NOVAMENTE me vi com um colchão que apresenta afundamentos (deformação), embora o mesmo fosse de aplicabilidade a rede hoteleira. O técnico, que nada mais é que um proprietário de loja de colchões, veio fazer a vistoria e constatou afundamento em algumas partes do colchão, utilizando uma REGUA DE OBRA COM DOBRADIÇAS. No entanto a fábrica da Serta do Brasil julgou o pedido como improcedente, alegando acomodação normal pelo tempo de uso e que não trocavam por motivos de adaptação.



Cabe salientar que não se trata de adaptação, visto que o colchão atendeu seu objetivo fim por 02 anos e 08 meses em ambos os casos, mas não cumpriu a promessa de venda referente aos 05 anos de garantia.



Liguei para Serta do Brasil e falei com a responsável do setor de assistência técnica, informando que era absurdo se a garantia é de 05 anos que o colchão vá se deformando em menos de 03 anos, além do que eu havia comprado um colchão da linha hoteleira. Neste momento, para a minha surpresa, fui informada pela própria que este colchão Mônaco é de uso comum e NÃO de hotéis. Fui enganada, pois paguei a mais por um produto com aplicabilidade diferenciada, tendo que subir a uma altura de 77cm (40cm do colchão+37cm do Box Bi Partido), ao contrário do primeiro colchão que era de espessura bem menor o que gerava o devido conforto para subir na cama já que tenho 1,68. Me foi passado que da linha atual os colchões da linha hoteleira são: The One, Save, Hotel *******, Kings Choice PS, Kings Choice PT e Queens Choice PS e que eu poderia avalia-los numa loja da Euro Colchões. Pedi para ela fazer o levantamento do caso e avaliar o que poderia ser feito já que é uma reincidência e que eu fora enganada.



O levantamento do meu histórico foi feito e informado que haveria o custo para fabricação de outro colchão, se eu quisesse troca-lo.



Liguei para Euro Colchões do Casa Shopping e descobri que a Serta Colchões não tem nestas lojas o colchão da linha hoteleira, apenas um semelhante ao The One, mas que leva outro nome e não é dupla face. Enfim, discordando completamente de tudo que envolve esta situação encaminhei um e-mail para saber dos preços da linha hoteleira.



No dia seguinte liguei e falei com a responsável da assistência técnica que ainda não tinha o valor. Ao dizer que a Euro Colchões do Casa Shopping não tem esta linha de colchões, a mesma me informou que tem uma loja em SÃO PAULO.



Realmente indignada com esta situação pedi para falar com a gerencia, sendo atendida pela Gerente Comercial, que apenas tomou ciência do caso naquele momento. Fiz as devidas argumentações salientando não ser tão somente eu a reclamar deste exato problema, mas sim um quantitativo de certa forma grande no Reclame Aqui. A mesma alegou que a garantia é em parte e não no todo, não sendo isso que me fora passado nas duas aquisições.



Não cabe ao entendimento de pessoas de bom senso que um colchão composto de uma parte interna indivisível, tenha garantias diferenciadas, pois há de se convir que se o conforto é afetado pela espuma que cedeu e deformou, o que adianta as molas intactas, já que será necessário a troca do colchão. Cabendo salientar ainda, que a Euro Colchões atualmente dá a garantia de 10 anos nos colchões da SERTA do BRASIL, pois o mesmo é vendido como um produto de excelente qualidade sendo por isso a garantia longa.



Mais uma vez solicito que seja efetivamente avaliado o caso em tela, cumprindo assim a garantia dos 05 anos, me sendo fornecido o colchão que atenda o objetivo fim não somente de 02 anos e 08 meses e sim pelos 05 anos, com material adequado e de durabilidade verdadeira, e conforme pode ser averiguado nos e-mails anteriores que seja da linha de hotelaria, conforme acordado e pago a época, pois não quero mais me aborrecer com esta situação daqui a 02 anos e pouco.