Garantia do Produto

Question

Realizei a compra de um colchão na Sleep Colchão na Jurubatuba em São Bernardo do Campo, onde ele deformou-se causando um desconforto, dores nas costas, pescoço. Na hora da venda o vendedor informou que o produto tinha garantida de 05 anos, com isso fui procurar a loja onde efetuei a compra, para minha surpresa quando falei que era garantia o atendimento já mudou, simplesmente marcou um e-mail e telefone do SAC que na loja não resolve esse tipo de problemas. Mandei um e-mail que o vendedor da loja até o momento não tive retorno, consegui contato no SAC via whatsapp e a resposta foi a seguinte: a garantia é de 01 ano, caso queira entrar em contato com a fabricante segue o e-mail. Aguardo uma solução.