SERTA BRASIL, PELA 2 VEZ, ALTUADOS PELO INMETRO,COLCHAO LIXO E RESPONSAVEIS NAO RESOLVEM NADA
Respondida
São Paulo - SP
07/10/2018 às 18:15
ID: 39033787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO ADVOGADO E A EMPRESA NÃO RESPONDEM, NÃO NOS RESPALDAM/INDENIZAM O PRODUTO DE PÉSSIMA QUALIDADE QUE ESTÁ SE ALASTRANDO NO MERCADO, VEJA A RESPOSTA DO INMETRO:
Referente: *******/IPEM-SP:*************
Em atenção a sua manifestação registrada nesta Ouvidoria/IPEM-SP sob protocolo em referência, transmitimos de acordo com informações fornecidas pelo DEPARTAMENTO DE METROLOGIA E QUALIDADE.
Foram interditados 61 colchões prontos para venda por estarem com seus registros pelo OCP junto ao INMETRO.
Gostaríamos de registrar sua opinião sobre o atendimento da Ouvidoria do IPEM-SP. Por favor, clique aqui: Pesquisa de Satisfação.
Atenciosamente.
Ouvidoria INSTITUTO DE PESOS E MEDIDAS DO ESTADO DE SÃO PAULO - IPEM - SP
DDG: ******* 0130522
*******
https://*******
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Resposta da empresa
11/10/2018 às 13:19
Boa tarde,
Prezada Sr. Cristiane.
Inicialmente, refutamos veementemente as suas malsinadas alegações, posto que tanto o departamento de assistência técnica quanto o jurídico já lhe prestaram os devidos esclarecimentos, e a SERTA respeita o direito e a satisfação do consumidor e não foi diferente no seu caso.
Ocorre que V.S. confunde atendimento com indenização, o que obviamente são diferentes.
Nesse sentido, nós já lhe respondemos que no tocante à sua pretensão de reparação de danos, não temos como concordar com a mesma, mormente diante do teor da sentença já proferida em ação anterior (a qual declarou extinto o processo). Com efeito, já foi informado a V.S. que o suposto problema no conforto não caracteriza defeito ou vício oculto do produto, sendo indevida a reparação de danos pela falta de adaptação ou ainda pelo vosso arrependimento.
Não tomamos decisões sob coação ou intimidação, por derradeiro, reiteramos que V.S. nos informou que possui advogado e que inclusive iria ajuizar nova ação contra nós, tendo o nosso departamento jurídico lhe solicitado que seu advogado fizesse contato conosco, o que não ocorreu até o momento, o que torna vez mais este procedimento sem qualquer efeito legal ou jurídico.
Att,
Serta do Brasil