Queijo da marca X se desfaz e tem gosto de mussarela, não de coalho
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 22:05
ID: 246715763
Prezados, me chamo Francisca e sou consumidora dos seus produtos. Comprei queijo de coalho da sua marca, a embalagem estava fechada, visto que trata-se do queijo no espeto. Comprei no supermercado extra de São Cristóvão. (Rj) Ao colocar na minha frigideira, ele derreteu todo e ao experimentar tal queijo, notei gosto de muçarela. Tenho certeza que que não se trata de queijo de coalho. Comprei queijo de outra marca e coloquei ambos na frigideira, o da outra marca não derreteu. Segue as imagens, devo dizer que estou deveras desapontada. Acredito que trata-se na verdade de queijo muçarela e vocês afirmam ser queijo de coalho. Aguardo um posicionamento de vocês.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:11
Prezado(a) Cliente,
Lamento sinceramente pelo problema com o produto. Peço desculpas pelo inconveniente. Para melhorar nossa assistência, peço que mantenha contato e informe o acontecimento para o sac.
Por favor, entre em contato com o E-mail abaixo e explique sua situação conforme pedido pelo sac.
1.Contato SAC - [email protected] para agilizar sua situação e resolvermos com atenção.
Solicitamos que envie imagens e o motivo, como fez aqui.
(Talvez o sac solicite mais algumas coisas para ajudar melhor
a resolver sua situação com rapidez e concluir com êxito)
Novamente pedimos perdão pela transtorno e estamos comprometidos em resolver isso rapidamente.
Atenciosamente, SERTANORTE.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 08:55
O SAC nunca me respondeu. Vocês sempre com as respostas prontas de vocês!
Réplica da empresa
28/04/2026 às 10:02
Prezado(a),
O tempo de resposta do SAC que é nos informado são de 7 dias uteis, nos repassamos as mensagens em ordem para que todos sejam atendidos, vamos reforçar sua mensagem para eles.
agradecemos sua cooperação e desejamos que tudo ocorra bem no processo de registro e solução.
Atenciosamente,
SERTANORTE.