Construtora Sertenge Enganosa e Desrespeitosa. Atrasos na entrega das chaves, no pedido do Habite-se e revistorias, funcionários instruídos a manipular compradores.

Question

empresa ORIZZONTE RESIDENCIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE, CNPJ ***** ou SERTENGE ENGENHARIA S/A, CNPJ *****

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que venho tendo com a Construtora Sertenge, especialmente no que diz respeito ao empreendimento Seletto Salvador Norte.

No momento da venda, os corretores são categóricos em afirmar que a Sertenge é uma das melhores construtoras de Salvador, referência em qualidade de acabamento e pontualidade na entrega. A realidade, no entanto, é completamente oposta. Se você procura dor de cabeça, essa é a construtora certa. A única coisa que de fato é feita com pontualidade e transparência é a cobrança dos pagamentos. Quando o assunto é suporte ao cliente, a postura muda: evasivos, desinteressados e, muitas vezes, agindo de má fé.

Durante as vistorias dos apartamentos, muitos moradores optaram por levar engenheiros para uma avaliação técnica. A empresa demonstrou total despreparo e hostilidade com essa decisão. Não foi informando de antemão que os engenheiros precisariam emitir documentos formais (o que gerou custos adicionais para os moradores), e a postura da Sertenge foi claramente de manipular os clientes a aceitarem um acabamento visivelmente mal feito. Com diversos pisos ecos, quebrados e rachados, janelas tortas que não fecham, e entre outros milhares de problemas, os funcionários são orientados a convencer os moradores a aprovarem vistorias insatisfatórias, e até mesmo os profissionais da obra tentam persuadir de forma desonesta para evitar reprovações.

O estagiário que acompanha as vistorias, além de despreparado, age com total desrespeito aos compradores, tratando-os com desdém e arrogância, como se estivesse fazendo um favor.

Falta de transparência continua com a ausência de informações sobre o andamento do processo de habite-se. Emails não são respondidos, e muitos moradores estão com revistorias pendentes há meses, estão sem respostas da construtora e sem saber quando voltarão para inspecionar mais um trabalho sem correção. Estamos próximos do fim do prazo estendido para entrega das chaves e a Sertenge sequer se manifestou para tranquilizar os compradores.

Outro episódio lamentável ocorreu durante a assembleia de escolha da administradora do condomínio. A Sertenge enviou um representante que sequer se apresentou no início da reunião, feita via Google Meet, sendo identificado apenas após solicitação do síndico e ainda sim, sem identificação necessária para conhecimento de todos os moradores. A documentação apresentada durante a reunião por esse representante estava sem as devidas autenticações. A reunião foi conduzida com total transparência, dividida em dois links por limitação de participantes da plataforma, com votação realizada via Google Forms, onde cada morador identificava-se com nome, bloco, apartamento e voto, permitindo assim, cada voto poder ser validado pelos responsáveis da apuração para evitar duplicidade e computação adicional de votos.

Apesar da apuração dos votos ter sido feita ao vivo, com total lisura, o representante da Sertenge impugnou a assembléia sob a alegação de falta de clareza e legitimidade por haver dois links algo absolutamente necessário para acomodar todos os moradores participantes da assembléia. A insistência nesse argumento gerou forte indignação, uma vez que a construtora votou pelas unidades ainda não vendidas e se recusou a discutir, via seu representante, temas fundamentais como o enxoval da área externa, mesmo após o sindico ter informado no início da reunião a pauta completa a respeito da participação do representante da Sertenge, o representante permitiu que a assembléia acontecer por mais de 3h sem informar com antecedência que "não estaria apto para falar sobre o assunto" e sem sanar as dúvidas a respeito do processo de votação no momento da explicação, que por sinal ficou claro para todos os moradores exceto o representante da Sertenge. O mesmo também foi apontado via email pela construtora como responsável para esclarecer as dúvidas sobre a divisão do enxoval da área externa por parte das 2 etapas do empreendimento.

Ficou clara a tentativa da Sertenge de favorecer a escolha de uma empresa alinhada aos seus interesses particulares, que em total desacordo com a vontade da maioria dos moradores, tenta invalidar a votação sem embasamento. A postura imparcial e omissa levantou suspeitas legítimas sobre possíveis benefícios indevidos da empresa gestora escolhida entre a Sertenge.

Apesar de ter acabamento melhor que construtoras como Tenda e MRV, a Sertenge não passa muito na frente, uma vez que seus acabamentos deixam sim a desejar e a construtora valoriza o desrespeito e manipulação dos clientes quando se trata de imóveis de médio padrão. Ser a melhor entre os piores não faz da Sertenge uma boa construtora.

Definitivamente não recomento a construtora.