Sertraza

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São Paulo - SP

13/02/2025 às 10:22

ID: 209825991

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Entramos em contato com a empresa no dia 12/02/*******, solicitando a coleta de alguns materiais através da modalidade CIF, ao ser atendido pela funcionária que se identificou como Fabiana, fomos informados que a coleta deveria ser feita através de um portal (site da empresa), ao tentar acessar este portal a operação não se concluía dizendo que faltavam informações no cadastro, sendo que todos os campos haviam sido preenchidos, depois de retornar a ligação e por diversas vezes insistir com a Fabiana que não estávamos conseguindo solicitar a coleta através do portal, pois o mesmo estava dando erro, ela finalmente nos solicitou que enviássemos a solicitação por e-mail e que faria a *******, mas sempre reforçando o portal estava ok e que nós que não estávamos sabendo preencher, no dia seguinte ligamos novamente para confirmar a recepção do e-mail e a conclusão do assunto e está mesma funcionaria de maneira ríspida informou que iria processar a coleta assim que possível, mas não garantiria que horário e repassou um novo portal para que pudéssemos fazer a solicitação on-line, ou seja, no dia anterior ela tinha passado um portal que realmente não estava mais sendo usado pela empresa, em resumo, falamos com a Fabiana da área de Coleta, Nathalia da área de orçamento que também disse que somente iria passar o orçamento assim que chegasse no nosso e-mail (segundo eles, a coleta só poderia ser solicitada após a cotação do valor) e em terceiro falamos com o Caio que também só reforçou as informações equivocadas dadas pela Fabiana e pela Nathalia, em suam, tivemos que alterar a nota e solicitar ao nosso cliente a indicação de outra transportadora para envio do material.