Produto com defeito e atraso na troca
Resolvido
Macapá - AP
31/07/2019 às 11:59
ID: 93788037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, comprei um Kit Motor Rossi 1/5 Hp Dz Atto Turbo Portão Deslizante 350kg da empresa Sert Seg Distribuidora Ltda Epp SEG_ELETRONICOS junto ao Mercado Livre no dia 18/06/*******. Recebi a encomenda no dia 25/06/******* quando constatei defeito na placa do motor. Entrei em contato como o mercado livre e abrir a reclamação n******* para troca no dia 18/06/*******.
Da reclamação, no dia 29/06/******* providenciei o envio da peça para troca, sendo recebida pelo vendedor no dia 04/07/*******. Após novo contato com a empresa, no dia 10/07/******* o objeto foi postado nos Correios para minha residencia, mas até hoje não recebi a placa.
Para minha surpresa o Mercado Livre encerrou a minha reclamação sem que a troca tivesse sido efetivada no dia 10/07/*******, afirmando que não havia me manifestado.
Aguardei que os Correios efetivassem a entrega da encomenda até o dia 29/07/*******, mas não recebi. Insatisfeito, abri nova reclamação n.******* junto ao Mercado Livre dessa vez solicitando a devolução do valor pago. O ML entrou em contato com o vendedor que não aceitou a devolução do dinheiro pago, sob a alegação de que estava fora do prazo para requerer a devolução
Passados mais de um mês desde que recebia a encomenda com defeito não recebi a peça que deveria ter sido trocada e o problema persiste.
Ressalto que estou sem portão eletrônico há quase dois meses. Não houve qualquer informação por parte do vendedor informando possível atraso na entrega da encomenda, o que tem me causado transtornos.
Assim, solicito que o Reclame Aqui interceda e junto à empresa para que seja restituído o valor pago pelo produto com defeito e que não foi feito a troca em tempo razoável.
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Resposta da empresa
31/07/2019 às 14:43
Boa tarde prezado Edielson Rodrigues Carneiro.
Nos foi enviado a placa do motor para troca ( não o KIT COMPLETO ), porém a mesma estava sem defeito ( mesmo assim fizemos a troca) . A placa foi enviada para você sobre o código de rastreio ******* , o que ocorre é que o Correios está com a entrega atrasada, pelo rastreio provavelmente extraviada, estamos em contato com eles.
Para ter o valor devolvido ( venda cancelada e valor estornado) , você deverá nos devolver TODOS os itens ao qual se encontram em seu poder. O motor não nos foi enviado, somente a placa de comando do mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Réplica do consumidor
01/08/2019 às 11:38
Eu segui todas as orientações da empresa feitas pelo Whtssap, inclusive, foi orientação da própria empresa que fosse encaminhado apenas a placa e não o kit completo. A informação que me foi repassada era de que havia sido substituída a placa que apresentou defeito, em momento algum foi informado de que a placa não apresentou defeito. Após o envio do código de rastreio, a empresa não prestou qualquer informação. A única informação que tenho é aquela que consta no rastreio dos Correios de que Objeto ainda não chegou à unidade 17/07/******* 11:19 MACAPA / AP. Estou sendo penalizado e prejudicado pela inoperância da própria empresa que não repassa as informações necessárias. Por esse motivo, solicito que seja resolvido o problema.
Consideração final do consumidor
05/08/2019 às 10:34
A empresa não presta informações necessárias sobre prazo de entrega. A encomenda foi postada dia 10/07/******* e recebi somente no dia 02/08/*******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5