Prestam servico para inquilino e nao proprietario

Não resolvido
Campinas - SP
21/06/2023 às 08:54
ID: 166811197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO problema comecou desde don inicio da locacao do nosso imovel. Que tentaram nos convencer que pela lei do inquilinato, o inquilino so pagaria o nosso primeiro aluguel quando saisse do imovel, pois seria pago pelo caucao. O caucao deles nao tem nada a ver para cobrir os danos causados non imovel pelo inquilino. O Sr, (Editado pelo Reclame AQUI) (Pai e filha) proprietarios dessa imobiliaria inconpetente so tem papo. Pois nos falaram que a cada tres meses haveria uma inspecao do imovel, mentira nunca foi feito. Para receber o primeiro aluguel que falaram que pagaria qdo inquilino saisse tuve que almeacar de coloca-los no r4eclame aqui, para poder receber. Deixaram o inquilino atrasar com o aluguel e nunca nios notificaram. Usaram todo o dinheiro do caucao para cobrir os alugueis atrasados. No dia 07 quando fui retirar a chave e fui non meu imovel fiquei pasmadqa com tamanha incompetencia desta mesma. Todos os reparos que teria que ter sido feito pelo inquilino que haviam sido reprovados pela inspecao nao foram feitos, ele alem de nao fazer reparos nos levou 3 chuveiros, a maioria das lampadas da casa, deixou lixo na calcada. Liguei para eles e me disseram, nao fez os reparos? Conclusao me entregaram a chave sem fazer vistoria novamente. Liguei que quero o dinheiro dos reparos nao feito, me disseram que ele usou o caucao para pagar os alugueis atrasados. E o lixo da calcada continua la.
Quero receber os que nos e de direito. Nos proprietarios pagamos a taxa de locacao mas eles trabalham para o inquilino. Pois tudo foi feito na forma que ele quis e nao da forma que nos e de direito.
Eles nao sao nada profissionais, pois como o inquilino tinha uma propriedade alugada no valor de RS10.*******,00 reais ele tinha vantagem. Ate que ponto isso e verdade nao sei,pois atrasou os alugueis. Onde esta o profissionalismo desta renomada imobiliaria.
Deixo registrado aqui, que espero receber os valor dos danos causados em nossa propriedade e a remocao do lixo da calcada. Que me disseram que vao processar o inquilino e que leva ate seis meses para receber. Isso nao e problema nosso. O caucao nao e para essa fim.
Por favor, nao acredite nessa imobilairia. Pois continuo lutando para receber esse dinheiro, alem de ter dito inumeros problemas com eles, por falta de competencia. Eles prometem maravailhas para pegar seu imovel e depois nao querem nem atender suas ligacoes. Sao um bando de interreseiros. Entao, por favor nao use o servico deles.
Aguardo uma solucao!
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 11:40
Olá Marcia, bom dia! Tudo bem?
Agora estamos presentes no reclame aqui e nosso novo modelo de atendimento está sempre à disposição para ajudar com seus apontamentos!
Sinto muito por essa experiência, mas ******* que parte do que foi citado já foi pago e estamos em judicial para solicitar o pagamento do restante, infelizmente esses processos aqui no Brasil costumam demorar entre 6 meses a 2 anos para ter uma resolução.
Iremos manter contato via WhatsApp para acompanhar mais de perto seu caso e buscarmos a satisfação.
Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas!
Consideração final do consumidor
28/04/2024 às 19:47
O atendimento foi pessimo. Além
De tudo que foi relato acima ainda tive que pagar contas de luz e agua. Atrasados pelo iinquilino. Só querem receber. Continuo muito decepcionada. Não acreditem no que falam, pois só atende sua ligação para locar ou vender seu imóvel, depois que conseguem oque desejam nunca mais atende vc por telefone. Estão sempre em reunião. Fiquem atentos para esse nome SERTORIA. Não recomendo!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2024 às 13:27
Olá, Marcia! Tudo bem?
Seu feedback é valioso para nós e agradecemos por compartilhar suas preocupações.
Como foi informado anteriormente este processo já se encontra em situação jurídica para cobrança dos antigos inquilinos e que no Brasil esse processo pode demorar de de 6 meses a 2 anos para haver uma conclusão, sentimos muito pela forma como decorreu a situação.
Em meio a ******* negócios já fechados, é um prazer compartilhar que as reclamações representam apenas 0.6%. E estamos comprometidos em manter o mais alto padrão de serviço.
Ressaltamos que estamos aqui para você! Se houver mais alguma coisa que você gostaria de discutir ou se precisar de alguma assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Queremos garantir que você se sinta totalmente satisfeito com nossos serviços.
Com Apreço, Serttoria Negócios Imobiliários.