Assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2021 às 13:12
ID: 120600511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu levei minha máquina de bordar para a manutenção preventiva e eles deram um prazo de 10 dias. E demoram 20 para me entregar porém quando a máquina chegou com os mesmo problemas, voltei a loja e a recepção mexeu e diz que era para testar, voltei querendo uma solução mexeram novamente e nada pela terceira vez liguei para agendar porque o mecânico não estava vindo todos os dias, aí o tempo passou meu serviço caiu e quando voltou a máquina só apresentou piora fui pela quarta vez, eles queria que deixasse a máquina lá e não deixei e fui atrás de outro lugar ! Quando em outra empresa o mecânico olhou e falou o problema é caixa de bobina está quebrada e tão desgastada a ponto de nunca ter sido trocada, então eles fez todos os testes e a máquina está funcionando perfeitamente e ainda ele me passou várias dicas de tipos de linhas melhores e para trabalhar com ela! Eu gastei com a serv mak R$ *******,00 e agora R$ *******,00 eu quero o reembolso de uma manutenção de borcaria que eles fizeram e o atendimento deles é péssimo!
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Resposta da empresa
09/03/2021 às 09:31
Olá Talita, obrigado por interagir conosco.
Buscamos todas as informações que foram ditas e vimos que sua máquina passou por aqui em Setembro/******* para uma revisão preventiva.
Devido a pandemia do covid-19 estávamos, nesse período, trabalhando com o quadro de técnicos reduzidos e por esse motivo sempre passamos prazos estimados, porém nunca prazo definido, justamente por entender que podem acontecer atrasos.
Além do mais, antes de realizarmos a troca de qualquer peça ou qualquer movimento que venha ser feito na máquina, solicitamos a aprovação do orçamento ao cliente, sendo assim, foi trocado somente a agulha e feito a lubrificação de rotina conforme sua aprovação com garantia de 90 dias.
Sempre que pessoas trazem as máquinas para revisão é necessário deixar aqui para orçamento e diagnóstico . A peça que o outro técnico solicitou a troca, a mesma não foi trocada em nossa empresa por este motivo não ocorreu nenhum custo.
Ficamos à disposição.
Serv-Mak Comércio de Máquinas Ltda