Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2018 às 16:07

ID: 37840964

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Além de não disponibilizar o software para uso da máquina, não há retorno da empresa.

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Resposta da empresa

24/08/2018 às 12:00

Prezado cliente,

Referente ao software de criação BROTHER / PEDESIGN, no momento não temos em nosso estoque por motivo da BROTHER BRASIL ter parado a importação deste produto, será retornado este ano a importação com previsão de chegada em Dezembro/*******.
Nossa Central de Atendimento está disponível das 8h às 18h de segunda a sexta-feira e das 8h às 13h de sábado. Telefone disponível para contato******* ou*******. Ficamos à disposição para tirar suas dúvidas e melhor lhe auxiliar no que for preciso.

Reiteramos que nosso principal objetivo é atender bem nosso cliente.

Atenciosamente;
Serv-Mak Comércio de Máquinas Ltda
Há 33 anos sua melhor parceira de negócios

Réplica do consumidor

24/08/2018 às 12:20

Então por que vocês comercializam os produtos se não existe o software disponível?

Réplica da empresa

24/08/2018 às 14:36

Prezado cliente.

Os produtos de bordado que comercializamos tem a possibilidade de manusear sem o software de criação, pois acompanham desenhos na memória e oferece entrada USB. A máquina não depende do software PEDESIGN. Este software é mais um upgrade para o cliente formatar, criar e redimensionar qualquer desenho que deseja.

Reforçando que no momento não temos o PEDESIGN no estoque, previsão de chegada em Dezembro/*******.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente;
Serv-Mak Comércio de Máquinas ltda

Consideração final do consumidor

25/08/2018 às 22:51

Deveriam alertar qdo da venda do equipamento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

27/08/2018 às 11:08

Prezado.

Nossa Central de Atendimento oferece todo o auxilio durante e após a compra. Tanto que estamos há 33 anos no mercado com diversos clientes satisfeitos com nossos produtos e serviçõs.

Reiteramos novamente que nosso principal objetivo é atender bem nossos clientes.

Estamos à disposição para poder lhe auxiliar e te ajudar no que for preciso.

Atenciosamente;
Serv-Mak Comércio de Máquinas Ltda
https://*******
Central de Atendimento******* /*******