Serv-Mak Comercio de Máquinas

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São Paulo - SP

30/01/2018 às 17:10

ID: 32663739

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Possuo uma máquina de bordar Brother NQ1400E, comprada há 1 ano, em 13 de janeiro de *******. Recentemente, a máquina começou a apresentar disfunção durante o processo de bordar, com as linhas desfiando e arrebentando. Como encontrava o produto ainda dentro da garantia, levei-o à loja autorizada SM Shop localizada à *******, no dia 4 de janeiro, conforme orientação da Serv-Mak. Avisaram-me para buscá-la no dia 18, de modo que retirei a máquina no dia 23 de janeiro. No entanto, funcionária da SM SHOP informou que estavam aguardando CHEGADA DE PEÇA para executar troca na máquina e finalizar o conserto. MAS, quando fui buscar a máquina, acompanhada de testemunhas, foi-me informado que NÃO FOI REALIZADA TROCA ALGUMA DE PEÇA. Mesmo assim, retirei a máquina e voltei para casa, cumpre dizer, em outra cidade. Passados exatos 6 dias após retirar a máquina da manutenção, começou a apresentar os mesmos problemas, e agora ainda piores. Enviei mensagem para a funcionária, que me respondeu somente para realizar procedimentos básicos, os quais já havia feito. Depois, enviei mensagens e não obtive resposta. Fui lograda por essa empresa, que ficou mais de 15 dias com minha máquina, dando informações contraditórias, para, ao fim e ao cabo, devolvê-la com problemas. Perdi tempo e dinheiro, indo, vindo e preciso da máquina para trabalhar e não tenho a quem recorrer, uma vez que a SM SHOP não me responde e, ao que parece, atrasou a entrega para que a garantia acabasse, dizendo que faria troca de peça, mas que segundo atendente não foi feita. Como hoje faz 7 dias da retirada, deixo aqui minha reclamação, amparada que estou no direito do consumidor e aguardo providências, tendo manifestado minha reclamação. Envio anexas imagens que comprovam o problema.