Negativa de atendimento fisioterápico para idoso pela Servare/Prevent Senior após avaliação superficial via WhatsApp
Não respondida
São Paulo - SP
29/11/2025 às 07:35
ID: 233189327
CLÍNICA SERVARE CREDENCIADA DA PREVENT SENIOR
Paciente de 88 anos encaminhado por médicos da Prevent Senior para fazer 20 sessões de fisioterapia neurológica. Após várias tentativas de atendimento telefônico no número *****, atende uma gravação direcionando para escolher a opção 1 agendamento, ou 2 para endereço, e só. Na opção 1 uma gravação diz para agilizar o agendamento mandando mensagem de texto para os números Whatsapp ***** ou *****. Em seguida, escuta-se uma música contínua e infinita, e nada mais (seguidas tentativas, diferentes dias e horários. Nenhum sucesso.
Nos números de whatsapp ***** ou *****, por mensagem de texto, você é direcionado a enviar foto da carteirinha do convênio e o pedido médico, e a responder: - o paciente anda sozinho? - o paciente consegue realizar atividades de rotina sozinho? - o paciente está com cognição alterada? Sim, o paciente anda sozinho e se apoia em uma bengala para sentir-se mais seguro; sim, o paciente consegue realizar atividades de rotina sozinho, e sim, o paciente tem uma leve perda cognitiva. A resposta robotizada é Não atendemos. O paciente precisa de um atendimento mais individualizado e o nosso é coletivo. Ponto final. O paciente é largado ao Deus dará, até porque não há outras clínicas na região para atendimento.
Pergunta-se: esse é um tratamento respeitoso com pacientes de uma clínica de fisioterapia que diz oferecer serviços de reabilitação e atendimento personalizado?
Não se consegue falar ao telefone com um atendente? Por whatsapp, mensagem de texto, faz-se uma avalição dicotômica com 3 perguntas, e se descarta o paciente? Isso é uma avaliação com um mínimo de decência?
Só se atende paciente se ele estiver 100%?
É desrespeitoso. Uso abusivo de recursos tecnológicos por empresas, especialmente na área da saúde, criando situações de injustiça, incorretas e impróprias. É a [Editado pelo Reclame Aqui] do atendimento personalizado.
Merece estar no mercado de trabalho quem oferece esse tipo de atendimento?