ServComp

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São Paulo - SP

11/02/2019 às 20:24

ID: 42766899

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Tenho MacBook Pro comprado em ******* que subitamente parou de ligar o display (tela não aprecia nenhuma imagem) apesar do computador ligar (ascender as teclas e a ventoinha fazer barulho).

Após o excelente atendimento do suporte por telefone da Apple e não ter solucionado o problema da tela pelo telefone, fui orientado procurar Assistência Técnica Autorizada da Apple sendo indicado pela própria Apple a ServComp (R. Said Aiach, ******* - Paraíso, São Paulo)

Levei o MacBook no dia 04/02/******* (OS: *******) e após longa espera (repetidamente relatada em várias reclamações dessa empresa), expliquei o ocorrido ao funcionário e deixei o computador para avaliação.

Em 06/02/******* recebi o orçamento do serviço que se segue:
"Defeito constatado: Não aparece imagem na tela
Solução: Substituir o display completo que está inoperante não há como repará-lo
Limpeza interna/externa
Testes (vide obs)

- Valor da mão de obra: R$ *******,00
- Valor do display: R$ 2.*******,00
- Valor Total: R$ 2.*******,00"

Devido o valor elevado e pela referencia de impossibilidade de reparação de algo que a Apple preza tanto pela qualidade, não aprovei o orçamento e liguei na empresa solicitando que o MacBook fosse montado para retirada. Por telefone, o Sr Antonio Duarte me ofereceu um desconto de R$97,00 (3% do valor do orçamento), arredondando o valor do orçamento para R$*******,00 que novamente não aprovei.

O aparelho foi retirado na loja e foi pago o valor de R$*******,00, previamente informado, para orçamentos não aprovados para realização do diagnóstico SEM EMISSÃO de nota fiscal e laudo técnico (cujo valor seria mais R$*******,00).

Após a retirada e antes de levar em outro serviço de assistência técnica para uma segunda avaliação, testei o MacBook e de maneira surpreendente a tela considerada como irreparável acendeu normalmente com todas as funções do computador preservadas. Utilizei-o por mais de 8 horas seguidas sem nenhum problema com a tela e continuo o utilizado sem sinais de problemas com o "irreparável display".

Frete a isso, seguem os questionamentos sobre esse atendimento da ServComp que gostaria de respostas:
1. Após um erro grotesco de diagnóstico com emissão de um orçamento no valor de mais de 1/3 de um MacBook Pro para um serviço que claramente não se faz necessário nesse momento, a empresa irá restituir o valor de R$*******,00 pagos para realizar esse diagnóstico/orçamento errôneo?

2. Em caso de não restituição, qual será o prazo para emissão de Nota fiscal do serviço realizado?

3. Nesse caso em que um defeito "irreparável" diagnsoticado com necessidade de troca completa do Display de valor elevado e que após a retirada do aparelho a tela volta a funcionar normalmente sem que nada tenha sido feito ou relatado, questiono:
- Seria de interesse da empresa publicar o laudo técnico que comprove a real necessidade do serviço no momento da avaliação do MacBook para tornar transparente o serviço da empresa?
- Não houve nenhum teste do computador após o mesmo ter sido remontado? Se houve, consta no laudo técnico que a tela continuava sem ligar?
- Será enviado algum relatório à Apple sobre esse acontecimento? Visto que a ServComp é uma assistência técnica autorizada da Apple, creio que seja de interresse desta o conhecimento de erro de diagnóstico tão errôneo que poderia ter onerado de maneira desnecessária um usuário.

Aguardo a respostas desses questionamentos.

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