Não detecta/resolve problema grave
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2020 às 18:13
ID: 110642333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de ******* adquiri um macbook air, novo, e logo o mesmo começou a dar problema no trackpad, a seta do mouse simplesmente não se direciona conforme o movimento do dedo, indo para a esquerda quando mexo para cima ou para a direita, fazendo as funções de gestos errados, diferentes dos realizados, problema esse que se manifestava intermitentemente. Levei a essa assistência técnica autorizada onde me foi referido "não haver defeito". Fato é que o defeito tornou-se agora praticamente constante, mostrando que a empresa servcomp ou foi incompetente ou negligente ao não o resolver.
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Resposta da empresa
20/08/2020 às 09:50
Caro Marcelo.
Confirmamos que durante todos testes executados em 29/Jan/*******, conforme padrão da Apple, NENHUM problema foi constatado.
A única vez que estivemos com este equipamento, foi na data de 7 meses passados, não temos mais nenhum registro após isso.
Caso agora o problema esteja ocorrendo, lhe aconselhamos a levá-lo em uma autorizada Apple de sua confiança.
Atenciosamente
Equipe Servcomp.