Portabilidade está sendo retida pela empresa e não repassam as informações a Caixa econômica Federal
Em réplica
Valinhos - SP
15/10/2024 às 15:30
ID: 199717937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Servcred autorizada do Banco Santander está dificultando a portabilidade de dois contratos do Santander para a caixa econômica federal. contratos do dia 8/10 e 9/10. Me ligam todos os dia , as vezes duas vezes. Já avisei que vou manter a portabilidade e que não tenho interesse em.permanecer no Santander. Mas todos os dias voltam a ligar e falam que tem uma proposta que no final não existe pq os juros da caixa são imbatíveis ja pedi para não ligarem. Na data de 14/10 me ligaram novamente e a segunda atendente me disse que era o último dia que iam ligar e que já estava enviando os dados pra Caixa. Mas hoje novamente me ligaram três vezes, mesmo diálogo desempre é ainda disseram que a culpa era da Caixa Econômica Federal. O que não procede conforme me falou a minha gerente. A demora é pq eles não passam os dados a Caixa. A pouco tempo atrás perdi essa mesma portabilidade por má fé da empresa que me ofertou a junção dos contratos e trouco de volta. Perguntei se esta td certo e me informaram que já cairia na conta entre 48 horas a quatro dias , mas como sou correntista seria provável que na mesma https://******* depois o contrato não foi validado. E minha gerente fez novo pedido. Tenho todas as conversas gravadas . Já fiz contato com o sac do Santander que tem como representante a Servcredi, que disseram que não tem contato com a contenção, *******. Hoje fiz contato com a ouvidoria sem sucesso pq o protocolo ainda esta em andamento .já respondi que não quero a portabilidade inclusive nos SMS que a caixa me enviou com a alternativa 2 que é manter a portabilidade , mas sem sucesso
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 14:50
Boa tarde!
Entramos em contato com o sr. Alberto e esclarecemos a situação; a cada entrada de uma solicitação de portabilidade é parte do fluxo, por segurança do cliente, entrar em contato para também confirmar a demanda; pedimos desculpas pelo ocorrido e, conforme foi informado, ele poderá seguir com a portabilidade de seu contrato; esperamos em uma próxima oportunidade poder superar a expectativa para voltar a ter o sr. como nosso cliente.
Réplica do consumidor
24/10/2024 às 13:03
Até hj 24/10 a Servcredi não mudou em nada o que eles prometram da portabilidade continuar o tramite normal. Ontem voltaram a ligar novamente e dessa vez no telefone do local onde trabalho... e hj ligou novamente duas vezes conforme uma colega de trabalho falou... tb quanto a resposta que eles lançaram não condizcom a verdade ... ligaram no dia da resposta oferecendo um acordo ..
o qual aceitei por não confiar neles. Segundo o Santander e pra desconsiderar qualquer proposta ou msgs. Pq a portabilidade vai ser feita.
Réplica do consumidor
24/10/2024 às 13:10
Retificação... quiz dizer no texto acima que não aceitei a proposta feita pela Servcredi. E que novamente repito que já falei ontem 23/10 que não vou manter a portabilidade junto a Caixa econômica federal.
Réplica da empresa
25/10/2024 às 15:16
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno, porém é importante reforçar que a cada entrada de uma solicitação de portabilidade é parte do fluxo, por segurança do cliente, entrar em contato para também confirmar a demanda! O saldo devedor foi informado no dia 24/10/*******, ficando a cargo do outro banco a quitação. Esperamos ter a oportunidade de voltar a atendê-lo para poder mudar a percepção de nossa empresa e poder continuar tendo o sr. como nosso cliente.