Promessa de valor para cancelar portabilidade não cumprida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 20:15
ID: 242238925
Solicitei portabilidade para o banco Safra e o atendente Miguel da Servcred entrou em contato comigo ofertando um valor a mais pra eu cancelar a portabilidade e continuar no Digio. Concordei e a proposta foi cancelada e até hj nada na minha conta. Fizeram isso só pra eu continuar com meus empréstimos no Digio. Propaganda enganosa, ninguém me responde mais, não dão satisfação de nada, o contrato esta averbado e não depositaram o troco na minha conta. Já abri uma reclamação no Bacen e no procon, se nao resolverem meu problema vou acionar todos os envolvidos na justiça
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:12
Pedimos desculpas pelo transtorno. No entanto, é importante reforçar que, após o nosso contato inicial com o Sr. Leonardo, nossas propostas ficaram por dois dias aguardando anuência para seguirem para averbação. Nesse intervalo, uma promotora terceira entrou com a solicitação de cancelamento de nossos contratos, gerando uma série de erros e contratempos, até perdermos o contato com o Sr. Leonardo e, com isso, impossibilitando a averbação das propostas.
Esperamos ter a oportunidade de voltar a atender o Sr. Leonardo, para poder reverter a percepção de nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Servcredi.