Cliente reclama de descaso e falta de suporte da Servdonto, com boletos atrasados e canais de comunicação inoperantes.
Em réplica
Aracaju - SE
15/07/2026 às 10:56
ID: 253967535
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o descaso e a total falta de suporte da Servdonto.
Há exatamente um mês, entrei em contato com a empresa COM A ATENDENTE DANIELA DE ARACAJU/SE. Na ocasião, ela ficou de me enviar os meus boletos, o que não aconteceu.
Hoje já é dia 15 de julho, sendo que o vencimento do meu boleto ocorre todo dia 10. Ou seja, o boleto já está atrasado por culpa exclusiva da própria Servdonto, que não cumpre com a obrigação básica de disponibilizar o meio de pagamento ao cliente.
Para piorar a situação, venho tentando contato insistentemente por todos os canais possíveis:
WhatsApp: Visualizam e não respondem, ou simplesmente ignoram as mensagens.
Telefone Fixo: Ninguém atende às ligações.
É um absurdo ter que implorar para pagar por um serviço. Deixo claro por meio desta reclamação que, se a empresa tentar sujar o meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (como Serasa/SPC) devido a um atraso causado pela própria incompetência do atendimento de vocês, eu não hesitarei em acionar a Justiça e mover um processo por danos morais e negativação indevida.
Exijo o envio imediato do boleto referente ao mês de julho, sem a cobrança de juros ou multa por atraso, uma vez que a falha é 100% da empresa, e exijo também que restabeleçam um canal de comunicação funcional com o cliente.
No aguardo de um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:01
Olá, bom dia!
Sou Thais, do SAC da Servdonto.
Prezado,
Verificamos em nossos sistemas que o senhor manteve contato com a atendente Daniela no dia 10/07/2026, solicitando a prorrogação do pagamento da parcela referente ao mês de julho. Informamos que o vencimento foi prorrogado até o dia 17/07/2026.
Atualmente, a parcela referente ao mês de julho, bem como as dos meses subsequentes, encontram-se disponíveis em seu aplicativo e no email informado pelo sr.
O boleto referente ao mês de julho foi enviado para o e-mail cadastrado. O boleto foi enviado no dia 15/07/2026 e visualizado em 16/07/2026. ([email protected])
Reforçamos que não há boletos em atraso, tendo em vista que o vencimento foi prorrogado para a data de hoje (17/06/2026).
Informo também que o setor responsável irá manter contato para reenviar o boleto novamente.
Em caso de dúvidas, orientamos que entre em contato com nossos canais de atendimento:
(79) 3205-8700
(79) 3205-8710
A Servdonto agradece o seu contato!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:26
Vocês deixem de mentira que EM MOMENTO NENHUM EU SOLICITE QUE O VENCIMENTO FOSSE PRORROGADO! Vocês mesmo que prorrogaram por que sabiam que estavam errados de não ter enviado meus boletos! [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:17
Olá, boa tarde!
Sou Thais, do SAC da Servdonto.
Prezado,
Na presente data foi reenviado os boletos referente à Julho de 2026 à Maio de 2027.
Informo que o mesmo encontra-se também disponível através do aplicativo (Servdonto Associados).
Em caso de dúvidas, orientamos que entre em contato com nossos canais de atendimento:
(79) 3205-8700
(79) 3205-8710
A Servdonto agradece o seu contato!