Dificuldade para agendar clareamento e alteração na cobertura de prótese parcial removível
Não resolvido
Aracaju - SE
19/01/2026 às 16:06
ID: 238145603
Retirei o aparelho ortodôntico e fui encaminhado pela dentista para clareamento dentário e planejamento reabilitação bucal com prótese parcial removível com dentes ao me dirigir a sede da servdonto na Rua Cedro 202, primeiramente fui informado pela recepcionista que somente dois profissionais realizavam o clareamento, um deles ao lado, ao dirigir a clínica ao lado foi informado que o profissional só atenderia as terças-feiras, como não posso as terças-feiras, retornei na Servdonto onde questionei o fato de somente 2 profissionais em todo o estado realizarem o clareamento. Um absurdo um plano dentário ter somente profissionais na capital para realização de um simples clareamento. Quanto a prótese, depois de tanto tempo pagando, fui informado que precisaria trocar de plano para realização, mais um absurdo. quando fiz a adesão cobria, agora não cobre mais, porquê?
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:40
Prezado JOSE ADELMO DE GOIS,
Como já orientado pessoalmente, não houve alteração na cobertura de procedimentos do seu plano.
O fato é que seu plano não dispoe na cobertura o procedimento que o senhor busca, e lhe foi orientado que para a realização do procedimento de Prótese Parcial Removível (PPR), se faz necessário a alteração do plano junto ao RH da empresa, por se tratar de um plano empresarial.
Quanto ao procedimento de clareamento, esclarecemos que o agendamento é realizado de forma eletiva junto às clínicas credenciadas. Informamos ainda que, nada de ontem 19/01/26, a operadora viabilizou um atendimento, para a mesma data ( ontem mesmo), porém o senhor informou que não poderia comparecer.
E como o senhor tem ciência, em outra clínica credenciada, o senhor relatou não possuir disponibilidade nos horários oferecidos pela Clínica.
Dessa forma, toda assistência necessária lhe foi dada, e permanecemos a disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Serviço de Atendimento ao Cliente SAC
Telefone: (79) 3205-8700 Opção 1
WhatsApp: (79) 3205-8710
Opção 2: Sou cliente Selecionar Região Opção 2: Serviço de Atendimento ao Cliente
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 19:36
Quanto a prótese, porque no início da contratação do plano foi informado que cobriria? O que plano muda sua cobertura durante o contrato? Situação não resolvida.
Quanto ao clareamento o que foi questionado foi o fato do número reduzido de profissionais cadastrados, apenas 4 em todo o estado, e apenas localizados na capital, e as demais cidades, tive que agendar em Aracaju porque não restava outra alternativa. Situação também não resolvida.
Esse relato é apenas para que as pessoas conheçam como esse plano dentário trata seus conveniados.
Quanto ao ocorrido as medidas cabíveis serão tomadas ao seu tempo.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 09:05
Prezado Sr. José Adelmo de Gois,
Informamos que todos os esclarecimentos já foram prestados presencialmente. Para maiores informações e orientações, solicitamos que verifique junto ao RH de sua empresa.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Servdonto Serviço de Atendimento ao Cliente:
Telefone: (79) 3205-8700 Opção 1
WhatsApp: (79) 3205-8710 Opção 2 (Sou cliente Selecionar região Serviço de Atendimento ao Cliente)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Servdonto
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 09:43
A empresa só dispõe de profissionais cadastrados na capital do estado para realização de um simples clareamento, imagine casos mais complexos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 11:01
Prezado JOSE ADELMO DE GOIS,
Referente a procedimentos mais complexos, contamos com especialistas para a realização.
No que se refere ao procedimento de clareamento, o mesmo já foi assistido pela operadora.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Servdonto Serviço de Atendimento ao Cliente:
Telefone: (79) 3205-8700 Opção 1
WhatsApp: (79) 3205-8710 Opção 2 (Sou cliente Selecionar região Serviço de Atendimento ao Cliente)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Servdonto