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Batatais - SP

03/09/2026 às 17:10

ID: 258162145

URGENTE NEGATIVAÇÃO INDEVIDA NO SERASA APÓS MAIS DE 3 ANOS SEM SOLUÇÃO PARA CANCELAMENTO DO CURSO

Venho registrar formalmente minha reclamação contra a UNAR e solicitar a RETIRADA URGENTE DA NEGATIVAÇÃO/RESTRIÇÃO registrada em meu nome junto ao SERASA, referente a uma matrícula realizada em 2023.

Em maio de 2023, realizei minha matrícula em um curso EAD da UNAR em razão de uma parceria existente na época entre a faculdade e o Cartão de TODOS, do qual sou cliente.

Alguns meses depois, fui informado pelo próprio Cartão de TODOS de que essa parceria não existia mais. Diante dessa mudança, deixei de realizar o curso.

É importante deixar claro que não simplesmente abandonei a situação sem procurar a instituição. Entrei em contato DIVERSAS VEZES com a UNAR pelo WhatsApp, informando expressamente que não estava realizando o curso e solicitando orientação para cancelamento ou trancamento da matrícula.

Apesar das minhas tentativas de resolver a situação, a instituição não apresentou uma solução adequada. Fui informado de que, para conseguir trancar/cancelar, eu teria que realizar o pagamento de multa.

Posteriormente, deixei de receber contatos ou qualquer acompanhamento efetivo da instituição sobre essa situação, fazendo com que eu entendesse que o assunto não teria continuidade.

Para minha surpresa, agora, em setembro de 2026, mais de três anos depois, descobri que a UNAR realizou a negativação do meu nome junto ao SERASA.

Considero a situação extremamente grave.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, entre outros direitos, o direito à informação adequada, clara e transparente, bem como proteção contra práticas e cobranças abusivas. Além disso, eventual inclusão do nome do consumidor em cadastros de inadimplentes deve observar rigorosamente a existência, legitimidade e exigibilidade da dívida, além dos procedimentos legais aplicáveis.

No meu caso, existem diversos pontos que precisam ser esclarecidos pela UNAR:

solicitei diversas vezes orientação para cancelar ou trancar o curso;
deixei claro à instituição que não estava realizando as atividades;
a matrícula havia sido realizada dentro de um contexto de parceria comercial que posteriormente foi encerrada;
não me foi apresentada uma alternativa razoável para encerramento da relação contratual;
após determinado período, deixei de receber contatos sobre o assunto;
somente agora, em setembro de 2026, fui surpreendido com uma restrição em meu CPF.

Dessa forma, CONTESTO FORMALMENTE ESSA COBRANÇA E A NEGATIVAÇÃO REALIZADA.

Solicito que a UNAR:

1. Providencie IMEDIATAMENTE a retirada de qualquer negativação/restrição vinculada ao meu CPF junto ao SERASA e demais órgãos de proteção ao crédito;

2. Realize a revisão integral do débito, considerando todas as tentativas anteriores que fiz para encerrar a matrícula;

3. Confirme formalmente e por escrito a regularização da situação e a retirada da restrição.

Ressalto que essa negativação está prejudicando diretamente questões importantes da minha vida pessoal e financeira, motivo pelo qual solicito que o problema seja tratado com máxima urgência.

Estou buscando, neste primeiro momento, uma solução administrativa e amigável diretamente com a instituição.

Entretanto, caso a negativação não seja retirada e a situação não seja solucionada de forma imediata, registrarei reclamação formal junto ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para discutir a inexigibilidade da cobrança e eventual indenização por danos morais e demais prejuízos decorrentes da negativação, caso seja reconhecida como indevida.

Aguardo retorno URGENTE da UNAR e a imediata regularização do meu CPF.