Botjao P5 sem reposicao ou envaze
Não resolvido
Carapicuíba - SP
29/11/2024 às 10:09
ID: 203198929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um botijão P5 para acampamento e sempre fazia a troca normalmente, porém agora os distribuidores dizem que não existe mais esse modelo e que não envasam também.
O que faço agora com o casco, fico no prejuízo? Inadimissivel não darem uma solução para um produto que venderam.
Preciso ao menos de fazer o envase ou meu dinheiro de volta, aí devolvo o casco.
Lamentável essa situação com o consumidor.
Aguardo solução, lembrando que já fui em todos os revendedores da região oeste de SP e nenhum faz o envaze.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 20:21
Olá Anderson,
Infelizmente, este modelo de P05 foi descontinuado em diversas regiões devido a questões logísticas e regulamentares, além de preocupações relacionadas à segurança no manuseio e uso.
A Servgás trabalha seguindo todas as normas de segurança e qualidade estabelecidas pelos órgãos reguladores, e por isso não realizamos o envase de botijões que não atendam a esses critérios.
Para atendê-lo da melhor forma, podemos oferecer alternativas, como o botijão P13, que é amplamente utilizado, seguro e econômico.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco pelo telefone******* ou pelo WhatsApp *******.************** para que possamos ajudá-lo.
Atenciosamente,
Servgás Distribuidora de Gás S/A.
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 20:58
Não atendeu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/01/2025 às 14:33
Anderson,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. No entanto, gostaríamos de reforçar que o modelo de botijão P5 foi descontinuado em diversas regiões por motivos que estão além do controle da Servgás. A decisão de não realizar o envase desses botijões é baseada em regulamentações do setor e normas de segurança, que seguimos rigorosamente para garantir a proteção de todos os consumidores.
Infelizmente, não podemos oferecer uma solução direta para o casco do P5, mas estamos à disposição para orientá-lo sobre alternativas que possam atender às suas necessidades.
Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento possível dentro do que está ao nosso alcance. Caso precise de mais informações, por favor, entre em contato conosco pelos canais informados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Servgás Distribuidora de Gás S/A