PEGAM SEU BOTIJÃO NOVO E INTEIRO E DEVOLVEM BOTIJÃO VELHO QUE NÃO PRESTA MAIS
Resolvido
Florianópolis - SC
22/01/2025 às 14:20
ID: 207937383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAGEM DE MÁ FÉ COM O CLIENTE, NÃO PRESTAM SUPORTE DEPOIS DA COMPRA.
Sendo assim no dia 20 fomos ao Michael Gás pesar um botijão, ao chegar em casa nos deparamos com um botijão velho y que não vedava o gás, vendo que hoje já faz 2 dias que o problema não foi resolvido nem suporte da empresa nos foram dados, contudo foi feito o contato com a empresa y sofri transfobia y mas outras ofensas que fiz questão de gravar.
Ainda no aguardo de uma solução
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 14:43
Olá, Alexainy,
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer que a Servgás atua exclusivamente como distribuidora de gás e não realiza vendas diretas ao consumidor final, exceto na portaria da Companhia. Nosso atendimento é direcionado apenas a revendedores autorizados, e o estabelecimento Michael Gás não é um cliente direto da Servgás.
Se o botijão mencionado for de nossa marca, reafirmamos nosso compromisso em prestar toda a assistência necessária. Para isso, solicitamos que entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais:******* ou WhatsApp *******.**************, informando o número do lote e as condições do botijão para que possamos dar continuidade ao atendimento e garantir uma solução adequada.
Sobre as alegações de transfobia e comportamento desrespeitoso, reforçamos que a Servgás condena veementemente qualquer forma de discriminação. Estamos comprometidos com os valores de respeito, inclusão e ética, e sugerimos que as denúncias sejam formalizadas junto ao estabelecimento em questão e aos órgãos competentes.
Estamos à disposição para ajudá-la com a questão do botijão e quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Servgás Distribuidora de Gás S/A
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 07:28
Ainda estou aguardando o retorno da empresa na minha residência
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 09:35
Atendimento, suporte, acolhimento y respeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/01/2025 às 10:58
Olá, Alexainy,
Ficamos extremamente felizes em saber que conseguimos atender suas expectativas e resolver a situação de forma satisfatória. Nosso compromisso é sempre garantir o melhor suporte, acolhimento e respeito em cada atendimento.
Agradecemos pela sua paciência durante o processo e pela confiança depositada em nossa equipe. Sua avaliação positiva nos motiva a continuar oferecendo um serviço de excelência.
Caso precise de qualquer outra coisa, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Servgás Distribuidora de Gás S/A