Chaveiro personalizado

A Servgela gostaria de esclarecer os fatos ocorridos com o pedido da Cafeteria Café Salomão.
Primeiramente, é preciso ressaltar que estamos sempre preocupados com a qualidade de nossos produtos e atentos aos desejos dos nossos consumidores.
Nesse caso específico, foi feita uma analise das imagens enviadas pelo Cafeteria e identificado que os problemas alegados são na verdade um desgaste natural na utilização do produto; não sendo observado nenhum problema no produto entregue.
Além disso, como já se passaram mais de 2 meses desde a compra, a Servgela se colocou no direito de não aceitar o pedido de devolução do material, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
De qualquer forma, observamos que esse é um problema pontual e que não reflete a imagem da empresa perante aos consumidores.

Primeiramente, seguindo a resposta dada pela empresa Servgela, a qualidade do produto é muito baixa. Depois que adquirimos os chaveiros, recebemos reclamação de clientes com 1 semana de uso. Desta maneira, fica evidente que um chaveiro que perde suas características com menos de 1 semana não vai de encontro com a qualidade.

Segundo ponto, a empresa se mostrou inflexível para a resolução do problema. Trouxe consigo um discurso que mostra ser padrão para reclamações e não quis se quer saber a dor real do cliente. Estávamos dispostos a negociar e encontrar uma solução. Acreditamos no bom senso.

Independente se encontramos um problema pontual, não podemos ignora-lo, temos resolver. Desta forma, não indicamos a empresa!

Mais uma vez, a Servgela gostaria de esclarecer os fatos ocorridos com o pedido específico da Cafeteria Café Salomão.
Primeiramente, voltamos a salientar que a Servgela está preocupada sim com a qualidade de seus produtos e atenta aos seus consumidores, e que sempre procura uma solução adequada para a satisfação de cada cliente específico.
Dito isso, a Servgela afirma que desde o início tentou sim negociar com o cliente, mas o mesmo afirmou através de e-mail que não aceitaria nenhuma das soluções apresentadas, apenas a devolução do material recebido e o ressarcimento do dinheiro investido.
Como foi dito anteriormente, ao analisar o caso a Servgela constatou que a reclamação foi feita 2 meses após a compra e que os problemas alegados fazem parte de desgaste natural na utilização do produto durante esse período, e não durante uma semana como foi alegado.
A Servgela também questiona o tempo em que o produto ficou parado, sem uma reclamação formal, já que fotos apresentadas pelo próprio cliente demonstram claramente o uso do chaveiro por um tempo maior do que uma semana, com riscos nos metais, desgaste do couro, etc.
Dessa forma, Servgela se colocou no direito de não aceitar o pedido de devolução do material, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, afirma estar disposta a dialogar e solucionar a questão da melhor forma possível para ambas as partes.