FALTA DE PRODUTO 5 DIAS APÓS FECHAR O PEDIDO
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2019 às 21:44
ID: 97813623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/11/******* solicitei cotação de canecas com a Servgela, e fui atendida pela Thais Lima. No dia 22 já havia escolhido o produto e aprovado o layout, portanto, acreditava que o meu pedido havia ido à confecção. No dia 27 a Thais me informou, por e-mail, que não havia em estoque as canecas escolhidas.
Fui extremamente prejudicada, porque se tivessem, ao menos, me informado sobre a falta do produto antes mesmo da aprovação da amostra virtual, eu poderia ter procurado outro fornecedor, mas infelizmente já havia perdido 1 SEMANA - período médio que empresas sérias confeccionam e entregam os produtos aos seus clientes.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de respeito, organização e comprometimento da Servgela.
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Resposta da empresa
31/03/2020 às 09:51
A Servgela, assim como outras empresas do mesmo ramo trabalham com diversos fornecedores que trazem esses produtos importados, então compramos, personalizamos e entregamos ao cliente.
Esses fornecedores informam se tem ou não o produto em estoque no dia da consulta, mas não fazem reserva. Então podemos consultar um fornecedor e ele informar exemplo que tem 10 mil unidades do produto, e algumas horas depois, outra empresa ir lá, comprar o estoque todo.
Quanto a reclamação da cliente, a compra só é finalizada após aprovação do produto, layout e *******. Isso foi feito dia 22, por volta das 17 horas. As compras nos fornecedores ocorrem no mesmo dia até as 15. Consequentemente, por ser uma sexta feira, enviamos a solicitação de compra para o fornecedor no próximo dia subsequente, 25 de Novembro. Neste mesmo dia, o fornecedor informou que não possuía mais o produto em estoque. Neste dia e no dia seguinte, fizemos uma busca em outros fornecedores para encontrar o mesmo modelo, o que não encontramos.
No dia 27 a Thais informou a falta do produto mas não deixando o cliente sem atendimento, oferecendo outros modelos de canecas que tinha em estoque e atendendo a cliente no mesmo prazo, mesmo que muito mais curto para a confecção e/ou aplicação de logomarca. A cliente declinou a oferta e quis comprar o produto em outro lugar.
Seguindo os protocolos gerais de mercado, após a falta do produto, ofertamos outros modelos, mesmo que de valor ou qualidade superior.