Mochilas com Defeito

Question

Olá, no começo do ano fiz uma compra de 80 mochilas com a empresa Servgela Brindes, porém, destas 80,15 apresentaram defeito de fabricação, ou seja, quase 18,75%, após menos de 1 ano de uso. Os defeitos vão desde a esfarelamento do revestimento interno, até rasgos nas alças e ziper trancado. Os pais dos alunos solicitam a troca, com razão, mas quando solicitamos a substituição das ultimas, que continuam estragando, fomos informados que não seriam mais trocadas em função do tempo de compra (menos de 7 meses). Dada essa postura da empresa, entreguei para os pais mochilas que tinha em estoque, até que se acabaram. Solicito a reposição das mochilas estragadas, ou, vou acionar, além do Reclame Aqui, o Procon.

Grata,

Marília

Accepted Answer

Bom dia, Marilia.

Tudo bem?

No dia 10/09 mandamos via e-mail uma copia do *******. No qual tem as informações de prazo de troca.

Infelizmente, como já se passaram 8 meses desde a compra, não conseguimos mais fazer a troca com a importadora.

Tendo em vista a reclamação formulada e solicitação de troca de mercadoria com provável defeito, temos à esclarecer que o prazo estabelecido em Lei de 30 dias não foi respeitado, o que impede a troca da mercadoria.

Conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor caso o produto apresentar vício ou defeito que lhe torne impróprio/inadequado ao uso, ou que lhe diminua o valor, o fornecedor é obrigado a sanar/reparar o defeito no prazo máximo de 30 dias.

Portanto, neste momento por força de lei não estamos obrigados a promover a troca ou substituição de produtos de forma indefinida, e assim, diante do previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor lamentamos o incidente, mas nada podemos fazer.

Atenciosamente

Mochilas com Defeito

Resposta da empresa